中国人寿寿险山西省分公司正把智慧服务变成现实。他们利用APP和微信等工具，为了方便群众，把保单查询、续期缴费、信息变更还有理赔申请这些高频业务都放到了线上，让用户足不出户就能完成。公司给人们准备了24小时的智能客服“国寿小智”，它既会说话又能打字，能回答2000多种常见问题，准确率很高，不管什么时候都能帮大家解决疑问。 太原分公司的陈女士在2026年春节期间有一个新需求。因为行程改变，她需要在犹豫期内撤单，不过这时网点已经下班了。她通过寿险APP联系了“空中客服”，专业团队很快就通过视频连线帮她完成了业务。这种模式不仅解决了大家跑网点的麻烦，还能让业务高效流转。 从线上自助到智能客服再到空中客服，中国人寿寿险山西省分公司用数智化技术把流程优化了一遍，提高了效率。公司通过这些努力把为民办实事落到了实处，体现了央企的责任担当。这次转型给人们带来的是更便捷、更贴心的服务体验。