2011年，广东男子朱珈虹就来到了杭州市车管所工作，她先是负责窗口业务办理，后来转岗到电话咨询岗位。这个岗位每天都要面对很多来电，人们语气通常很着急。2023年起，杭州车管部门就开始在全省推广48项高频业务的“一网通办”，这是给群众“少跑腿”的一个具体行动。2025年7月，杭州作为全国新车上牌“一件事”改革唯一省会试点，和公安、税务等12个部门合作打通数据壁垒，实现购车到上牌的“线上闭环”。此外，2025年3月还推出了“主动办”服务，把很多业务变成“无感办理”。杭州公安交管车管部门的相关负责人表示，从“一网通办”到“主动服务”，他们正在用“数智”动能推动服务提质增效，真正做到让群众少跑路。 2月12日这天，一位在广东的博主“准80后谢叔”在线上办理交管业务时遇到了麻烦。他的车辆年检需要换行驶证，但因为之前用的是临时身份证，系统没法自动识别车辆信息。博主无奈之下拨通了杭州车管所的咨询电话。他在电话里说了一句气话：“我在杭州没朋友，你要是我朋友，你就来帮我办。”没想到对面的工作人员朱珈虹真的答应了下来。 经过商量，双方约定等过完春节再办理。到了2月24日（正月初八）上班的第一天，朱珈虹就收到了博主寄来的材料。她通过工作微信远程指导博主完成了委托授权，只花了68分钟就把手续办完了。2月25日，“准80后谢叔”在社交媒体上发视频表扬了朱珈虹。网友“大叶”在评论里提到，自己去丽水公积金窗口办事时也被工作人员热心帮了忙。网友“笨笨岚”觉得杭州有很多这样的好人。 这件事放到任何一个车管所的同事身上都会帮忙，因为大家都很主动。正如潮新闻记者采访朱珈虹时她说的那样：“真的只是件小事，没想到有这么大反响。”她回忆起当时和博主沟通的过程，觉得这位广东博主特别信任他们。2月26日联系上朱珈虹时，她仍然感到很意外：“这是一件很小的事情。”她提到博主是2月12日打电话咨询的，“他车辆年检需要重新办理行驶证”。 博主感慨自己对杭州的办事效率和态度有了新认识。对于“跨省”办好68分钟这件事，“准80后谢叔”在视频中表示自己被暖到了：“我真的被杭州市车管所工作人员个性化的服务给暖到了。” 大潮新闻记者盛锐和通讯员郑熠炯整理了这个故事，并结合网友评论进行了报道。