问题——节日期间消费与资金往来频繁，电信网络诈骗、银行卡出租出借、以“保健品”“高收益”为噱头的骗局易借“年关”节点抬头。另外，传统金融宣传往往停留网点柜台或单向讲解，群众参与度不高、传播效果有限，特别是老年群体在信息甄别与风险防范上仍存薄弱环节。如何让金融知识更易听、风险提示更入心，成为金融机构提升服务质效的现实课题。 原因——一上，春节前后返乡探亲、商圈客流增加，资金支付场景更密集，诈骗分子往往利用“红包补贴”“快递理赔”“投资返利”等话术实施诱导；另一方面，部分群众对银行卡实名使用、账户安全、个人信息保护等规则理解不足，遇到陌生来电或网络链接时容易因“怕麻烦、图便宜、求安心”而放松警惕。此外，传统宣传方式较为严肃、距离感强，难以短时间内形成有效触达。将服务嵌入群众愿意停留的生活场景，以更接地气的方式开展沟通，是提升宣教成效的重要路径。 影响——在该背景下，建行长春一汽支行把活动布置在商圈公共空间，以写春联、写“福”字、剪窗花等群众熟悉的年俗非遗体验为载体，吸引市民驻足参与。活动邀请书法专业人士现场指导，市民在体验传统文化的同时，支行客户经理与工作人员围绕“谨防电信网络诈骗”“不出租不出借银行卡”“警惕以养生保健为名的骗局”等内容，结合典型案例进行提示，重点面向老年群体开展风险提醒与操作指导。通过“边体验、边交流、边提醒”的方式，把抽象的金融安全知识转化为可理解、可记忆的生活常识，有助于提升群众风险识别能力，增强对正规金融服务的信任度，也为金融机构拓展服务触点、完善“从柜台到场景”的服务体系提供了可复制的实践样本。 对策——从改进路径看，将文化活动与金融服务有机融合，关键在于把“宣传”做成“陪伴”，把“提示”落到“细节”。一是选准场景，把宣教嵌入人流密集、停留时间较长的商圈、社区等公共空间，提升触达率；二是找准人群，围绕老年人、青少年等重点群体开展差异化提示，强化对“陌生来电要求转账”“索要验证码”“诱导下载不明软件”等高发风险的识别；三是用好案例，以真实、可核验的套路拆解替代泛泛而谈，讲清“为什么是骗局、怎么识别、遇到后怎么做”；四是完善后续服务，活动不仅要“热闹一阵”，更要形成咨询、回访与持续提示机制，推动金融知识普及常态化。通过这些措施，才能让“文化搭台、服务唱戏”真正落到提升群众获得感与安全感上。 前景——随着城市公共服务向精细化、人本化迈进，金融机构在履行社会责任、服务民生上需要更强的场景思维与系统能力。以非遗年俗等文化载体为纽带，把金融安全教育与便民服务延伸至群众生活半径，有望成为提升金融服务可得性与温度的重要方向。下一步，围绕节日节点、社区活动、校园宣教等场景持续推进“金融+文化”“金融+公益”模式，既能加强风险防控的前置宣传，也有助于形成多方协同的金融消保生态，让合规用卡、理性投资、信息保护等理念更深入人心，为地方经济社会高质量发展营造更安全、更可信的金融环境。
当金融服务的边界从资产负债表延伸到文化价值创造，当风险提示化作剪纸刀下的细心叮咛，"以人民为中心"的理念就有了生动体现。这场飘着墨香的迎新活动启示我们：金融机构的社会责任既要算清经济账，更要做好人文题。在推进中国式现代化的新征程上，期待更多这样的创新实践让金融服务既有力度更有温度。