2025年，全国市场监管部门通过12315平台等渠道共处理消费者投诉、举报和咨询4386.6万件，包括投诉2036.6万件、举报609.4万件和咨询1740.6万件；投诉量首次突破2000万件，同比增长9.3%，显示消费者维权意识持续增强。市场监管部门为消费者挽回经济损失43.5亿元，表明维权渠道更加畅通，执法效率有所提升。
投诉数据既反映民生需求，也衡量市场秩序。要解决售后服务、网络交易和服务消费等领域的突出问题，关键在于将消费者反映的问题转化为制度改进和企业责任的具体行动。只有规则更透明、履约更可靠、处理更高效，才能让消费潜力在安全、可预期的环境中充分释放。