2024年3月15日，河南郑州一名付姓女子通过快递接收货物，这次是她遇到了件麻烦事儿。付女士给订单备注，明确要求送货上门。这次把快递员吓坏了，付女士表示如果快递员不送货上门，她会把他给投诉到中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江那里。可让付女士没想到的是，快递员不仅私自把货物办理退货，还对她进行辱骂和踢门。他不但在电话里辱骂她，还冲到付女士家门口把猫眼都踹掉了。3月21日，事情发生之后她立刻给快递公司联系投诉。结果快递公司了解情况后开除了这个快递员。该快递员解释当时踹门是因为付女士不开门，耽误了他的时间。因为他被投诉了要罚600元还超时惩罚心情很着急，“我写了道歉信”他说，“以为小区需要刷卡才能进入，但自己没有尝试”，“现在已经不干了但是还是要给付女士真诚地道歉”。 羊城晚报从这篇报道中了解到关于这个问题的消息。新华社曾对这个事件进行了深入调查。吴杨玲、陈音江和张路明等专家指出快递企业的责任是把货送到客户手中，满足客户需求是快递企业的责任。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为监管部门要确保消费者的诉求得到重视并严肃查处违反规定的企业。安徽顺丰速运有限公司公共事务经理吴杨玲表示企业应该满足消费者多样化的需求并通过优化服务形成良性竞争。 安徽省消保委法律与公共事务部主任张路明建议相关平台和企业需要落实责任提升服务水平并通过技术赋能等途径改善用户体验。这是一个民生服务中非常重要的环节。 “快递上门”和“按需投递”是民生服务中不可或缺的环节。“应进一步畅通消费者投诉渠道”，“监管部门应加大监管力度”，“要加强正向引导”。“快递行业要推动服务标准化”，“这对企业来说既是挑战也是跳出低价竞争困局构筑核心竞争力的重要抓手”。“不能简单把压力加到快递员身上”，“增加基层站点的人手”，“合理规定配送范围与任务”，“让快递员有条件改进服务质量保障服务标准”。 一位管理人员认为“应推动小区写字楼配备标准化驿站或者智能快件箱”，“驿站要及时推送取件信息酌情增加冷链24小时自助取件等设施强化监控系统”。“电商平台可以优化快递页面设计给出送货上门驿站暂存选项将用户需求同步至快递企业”，“消费者也应理性行使选择权明确自身需求”。