这阵子济宁市任城区行政审批服务局出了个新招，搞了个“双角色”服务机制，专门帮企业解决难题。当前大家都在想办法让经济好起来，怎么把政府的优惠政策实实在在送到企业手里，成了关键。这家局最近主动上门服务，给了我们一些很好的参考。 改变思路很重要，关键得看行动。以前他们总是等着企业来问，现在他们把服务站点往企业身边挪。派了一批业务骨干组成的“项目管家”团队，去辖区的港区和好几家重点企业做了调研。目的就是想扭转局面，把以前企业满大街找政策的现状改过来，让政策直接送到门口。 服务的时候，这个团队扮演了双重身份。第一是当政策“快递员”和“权威解读员”。这两年政策多，像服务业、工业改造、项目投资这些方面的都有，企业看着就头疼，要么不懂，要么不会用。他们上门不但把梳理好的政策清单和办事指南给送过去，还专门给企业讲解政策适用条件、支持方向还有申报流程，还帮忙把企业和发改、工信、市场监管、商务这些主管部门联系起来。这样一来，企业就不用自己瞎琢磨了，学习和适应成本大大降低。 第二个身份是当项目“辅导员”和“进度助推器”。行政审批局不光光告诉企业有政策，还深入到项目落地的每个环节去指导。不管是审批流程还是材料怎么准备、网上平台怎么操作的问题，他们现场就解答了。特别是针对当前要稳住投资的政策要求，他们会提前告诉企业用地规划方面的注意事项，避免以后出岔子。 这次活动有个特点就是特别注重效果。他们不是光讲政策大道理，而是跟企业面对面聊天，了解大家到底在烦什么。有些问题当场就能解决。参与的企业都说这种服务很贴心专业，政府想办实事的心意大家都看在眼里，信心也就更足了。 任城的经验告诉我们优化营商环境不能光说不练。通过创新建立这种“政策快递员+项目辅导员”的双角色机制，他们打通了政策落地的最后一段路。接下来要做好跟踪工作、优化流程、把服务做成一个闭环的系统。只要政府服务再多向前走一步，企业发展就能跑得更快。