“真没白跑一趟！”3月23日，沭阳县政务服务中心大厅里，刚办完退休手续的王大伯对“办不成事”反映窗口竖起了大拇指。那个困扰他好几年的难题，从前总觉得没啥头绪，现在有人帮忙跑，办得那叫一个快！王大伯手里捏着刚盖好的公章，激动地跟记者孙旭晖、通讯员相哲还有陈昕念叨。以前遇到的那些麻烦事儿——部门之间推来推去、政策太模糊不知找谁、特殊情况没人兜底——可真是难坏了不少老百姓。不过今年以来，沭阳县彻底改了风气，专门在各个政务服务体系里都设立了这个窗口，主动给大伙儿排忧解难。3月23日上午，窗口里的工作人员正忙得热火朝天，耐心接待每一位上门的群众，哪怕是细微的诉求也不放过。大家反映，有些业务因为涉及多个部门协作、或者自己情况太特殊、又或者材料不齐整，在常规窗口根本走不通。原本想着多跑几趟总能搞定，结果总是卡在那里不动弹。为了彻底根治这个问题，沭阳依托各级政务大厅和便民中心平台，硬是把这个窗口铺到了全县每个角落。这个兜底服务的专属通道一开通，算是把服务群众的“最后一公里”给彻底打通了。 拿王大伯来说吧，他在办理退休手续时遇到了大麻烦：早年单位都撤并了，人事档案又丢了，工龄认定怎么也弄不下来。眼看着退休手续就这么悬着办不了。好在有了专门处理这种问题的窗口。他把情况一讲，工作人员马上记录下来：“您把情况交给我们，剩下的我们来跑。”随后这些人就联系了档案管理部门和王大伯原来的单位，通过上门走访、查老账本、跨部门核实信息这几招组合拳下来，只用了两天时间就把缺失的材料补齐了。“办不成事”窗口把这事完美地解决了！ 市民单先生家里有一套房要过户，但他父亲身体不便没法来大厅现场办手续。他抱着试试看的心态找到了这个窗口反映情况。窗口那边一听立马启动了协调机制，第一时间联动了不动产登记中心、税务、住建等好几个部门，主动上门去帮单先生和他父亲办过户手续。“工作人员直接到家里来解决问题”，市民单亚洲特别满意地说，“服务态度也特别好”。 沭阳县这个窗口专门受理那些常规窗口办不了的“疑难杂症”，明确了办理时限：简单的当场办；稍微复杂的2个工作日内办；跨部门的难题7个工作日内办。对于老人、残疾人这些有困难的群体，他们还提供上门服务和全程帮办。窗口工作人员坦言：“以前碰到这种情况心里没底，现在有了机制和协调通道办起事来心里踏实多了。” 据统计，3月份以来这个窗口一共受理了20多件烦心事，办完的占98.9%，老百姓满意的程度更是达到了99.2%。现在全县的政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心都有了“办不成事”反映窗口的身影。不管身处沭阳哪里的群众都能方便地找到帮忙的人。