当前，电信网络诈骗手法迭代、非法集资变相包装、个人信息滥用等风险交织叠加，金融消费领域“看得见的风险”与“看不见的陷阱”并存。
尤其在移动支付高度普及、线上交易频繁的背景下，一些群众对保险理赔流程、合同条款与风险提示的理解仍存在盲区，导致维权成本上升、纠纷易发多发。
如何把金融知识送到“最后一公里”，并把矛盾化解在基层、化解在现场，成为金融消保工作面临的现实课题。
造成上述问题的原因，一方面在于诈骗链条日趋专业化、场景化，从“刷单返利”到“校园贷”“杀猪盘”，往往利用人性弱点进行精准诱导；另一方面在于不同群体的金融素养与信息获取能力差异明显，老年人易受“高息回报”诱惑，青少年网络活跃但风险识别不足，新市民与灵活就业群体时间碎片化、保障需求更迫切。
此外，部分消费争议涉及交通事故、人伤赔付、误工核算等专业环节，若缺少协同调解渠道，容易出现沟通不畅、办理周期拉长等情况。
围绕这些痛点，人保财险江西省分公司在本次宣传周中以“分层分类、精准触达”为主线，推动宣教资源向基层下沉、向高风险场景倾斜。
据介绍，活动期间全省累计组织宣教活动547场，通过全媒体矩阵触达社会公众超过500万人次。
省市两级管理人员带头组建消保宣教队伍，走进集市、社区与高校，把理赔常识、反诈要点和信息保护知识转化为群众听得懂、用得上的表达方式。
3月14日，宣教团队走进南昌市湾里漫和城早酒集市，通过情景互动、便民服务与趣味问答等形式，结合方言讲解理赔流程和防骗技巧，为300余名群众提供现场咨询。
3月15日，驻赣企业参加集中宣传活动，走进江西水利电力大学搭建沉浸式体验专区，500余名师生借助VR设备模拟识别“校园贷”“刷单返利”等套路，以更直观的方式提升风险防范意识。
活动对重点群体的覆盖更强调“全年龄段防护”。
针对老年人易遭遇非法集资与保健品金融陷阱等问题，九江、赣州等地走进养老机构和老年社区，结合典型案例讲解识骗要点，发放通俗提示资料，并以情景演绎强化记忆，累计惠及老年群体800余人次。
在线上，推出家庭互动式学习活动，吸引全省7000多个家庭参与，引导子女在家庭场景中陪同长辈学习反诈与信息保护知识，帮助跨越“数字鸿沟”。
在青少年启蒙方面，吉安永丰组织志愿者走进小学，通过漫画与案例讲授基础金融常识、个人信息保护与理性消费理念，推动风险意识从小建立。
面向网约车司机、外卖骑手、快递员等新就业群体，江西省分公司在100余个基层网点设置便民与风险提示相结合的服务专区，提供充电、饮水等便利服务的同时，强化交通与金融风险提示，累计服务新市民2000余人次。
部分地市机构还走进司机之家、快递驿站，利用工作间隙开展交通安全与权益保护宣讲，回应一线劳动者“时间少、需求急、风险高”的现实特点。
与此同时，为从源头减少营销与服务环节的争议隐患，公司面向车商及合作企业开展消保与适当性管理培训，通过剖析违规案例、解读监管要求，推动合作链条共同守住合规底线。
在纠纷化解方面，江西省分公司探索将“事后处理”前移到“现场解纷”。
九江、宜春等地举办纠纷调解开放日，邀请客户与行业代表观摩流程，提升透明度与可预期性。
针对网约车群体事故后误工核算难、赔付争议复杂等问题，吉安、抚州联合交警部门设立联合调解专场，调解人员与交警现场释法说理，成功化解交通事故人伤赔偿、营运误工补偿等纠纷44起，推动矛盾就地化解、快速办结。
南昌、赣州等11家地市分公司同步开展“总经理接待日”，累计接访客户80余人次，对群众反映集中的问题现场督办、限时推进，以“面对面”沟通提升服务质效。
从影响看，这种“宣教+服务+解纷”的组合打法，有助于提升公众对保险保障功能与理赔规则的理解，减少因信息不对称引发的误解与摩擦；对金融治理而言，则通过分层宣教与前端合规培训，降低高风险群体受骗概率，推动行业把消费者权益保护嵌入产品设计、销售行为与理赔服务全过程。
对地方社会治理而言，“警保联动”等协同机制也为基层矛盾纠纷多元化解提供了可复制的路径。
下一步，金融消保工作仍需从“集中宣传”向“常态治理”延伸。
一是继续完善分人群的内容供给与触达方式，针对老年群体强化线下陪伴式辅导，针对高校学生加强真实场景的识骗训练；二是将消保要求嵌入合作渠道管理与员工培训，把风险提示、信息保护、适当性管理落到关键节点；三是健全跨部门协同解纷机制，推动理赔争议、道路事故赔付等问题实现标准化说明与快速调处。
随着数字化服务深入推进，如何在便利与安全之间取得更优平衡，将成为金融机构提升服务质量与公信力的重要方向。
人保财险江西分公司此次消保宣传周活动的成功开展，充分体现了保险行业在履行社会责任、维护金融秩序中的重要作用。
通过创新宣传形式、科技赋能防范、精准服务重点群体、优化纠纷解决机制等举措，不仅有效提升了全社会的金融风险防范意识，也为保险行业高质量发展营造了良好的市场环境。
展望未来，保险企业应继续坚持以消费者为中心，不断创新服务模式，深化与监管部门、社会组织的合作，共同筑牢金融消费者权益保护的坚实防线，为经济社会发展和人民美好生活提供更加有力的保障。