残疾人家庭的照护难题由来已久。低保重度残疾人群体受身体功能和经济条件影响，生活自理、居住环境维护、社会参与等困难突出。以往以单一救助为主的方式，往往难以覆盖这类家庭多层次、多样化的需求：既难以持续改善生活条件，也难以补上心理社会支持的缺口，部分家庭因此长期承受较大的照护压力，甚至陷入相对隔离的状态。为回应该需求，开福区残联在2025年推进的生活小秘书服务项目中，引入“社工+家政”的协同服务模式。项目由长沙市芙蓉区先辰公益发展中心承接，覆盖芙蓉北路以西地区的75户低保重度残疾家庭。该模式强调分工互补：家政侧重解决具体生活难题，社工侧重提供心理社会支持，两者共同推进，实现从居住环境改善到精神支持的综合介入。 在家政服务上，项目每月为每户家庭提供至少一次上门保洁，重点清洁居住空间，减轻家庭照护者的日常负担。同时，依据个性化需求评估，项目延伸提供水电安全检修、简易家居维修、个人卫生协助等服务，针对性解决残疾人家庭日常生活中的实际问题。为保障服务质量，家政服务人员统一接受规范培训，提供实务支持的同时，注重与服务对象的沟通与互动，将关怀落实到具体服务过程。 在社工支持上，专业社工团队定期入户探访，与服务对象及家属建立稳定的沟通关系，提供情感支持与心理疏导。社工在协助处理生活难题的同时，也帮助家庭缓解长期照护带来的心理压力与孤独感。此外，社工还承担资源链接与能力支持工作，协助对接医疗资源、办理有关社会事务、参与社区活动，并组织互助小组和政策宣传，促进残疾人与社区的连接，增强社会参与与自我认同，逐步形成“家庭—社区—社会”的支持网络。 项目运作强调精细化管理。通过建立“一户一档”的动态需求档案，持续评估并调整服务方案，确保服务更贴合需求、能够延续。该机制使各家庭获得更有针对性的支持，更改善生活质量，提升获得感、安全感与幸福感。 从实践效果看，项目已呈现初步成效。不少服务对象反馈居住环境更整洁，情绪状态更稳定，参与社区活动的意愿和频率有所提升。这表明“社工+家政”的协同服务模式具备可行性与实效性，也为各地探索残疾人服务的优化路径提供了参考。
对困难残疾人家庭的关怀，既体现在一次次上门服务的细节中，也体现在可持续的支持体系里。把社工的专业陪伴与家政的实务支持更好衔接，既能及时回应眼前困难，也能为“让生活更有尊严”提供长期支撑。期待各地在完善兜底保障的同时，持续探索更精准、更专业、更可持续的服务供给，让扶助真正落到实处、送到需要的人身边。