肩扛手提、大包小包,曾是春运旅途中最常见的景象。如今,该现象正发生改变。记者从中国铁路部门获悉,今年春运期间,"轻装行"行李寄送服务已扩展至全国111个车站,为旅客提供更加便捷的出行选择。 服务网络持续扩容 据了解,中铁快运于2025年6月在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站率先试点"轻装行"服务。今年1月15日起,该服务新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站,服务站点总数达到111个,基本实现对全国省会城市、自治区首府、直辖市及计划单列市的全覆盖。 这项服务的推出,源于铁路部门对旅客出行痛点的精准把握。春运期间,大量旅客携带行李出行,不仅增加体力负担,也影响候车、乘车效率。特别是商务旅客、携带老人儿童的家庭以及旅游群体,对行李托运服务需求尤为迫切。 双向寄送灵活便捷 "轻装行"服务采用"门到站"与"站到门"两种模式,在同城距离车站35公里范围内提供全程寄送。出发旅客选择"门到站"服务后,工作人员按约定时间上门取件,完成信息核对与称重。行李到站后,旅客可选择在站台直接交接,工作人员会在开车前不晚于10分钟送达;也可选择将行李存入车站服务柜,凭取件码自行提取,时间安排更为自主。 到达旅客预约"站到门"服务,同样享有两种选择:在站台直接交接,工作人员会提前10分钟到达指定位置;或将行李存入服务柜后离站,工作人员在30分钟内取件并送至指定地址。整个流程通过取件码完成身份核验,确保行李安全。 规范标准保障安全 为确保服务质量与运输安全,铁路部门对托运行李设定明确标准。服务对象限定为持有效车票的旅客,儿童旅客可携带10公斤行李,其他旅客每人限重20公斤。尺寸上,普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米,动车组列车不超过130厘米。 中铁快运南昌分公司厦门北站高铁快运营业部副经理林榆力特别提醒,所有托运物品必须符合铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录要求,易燃易爆及危险品严禁托运。旅客在预约前应自行测量称重,避免因超标影响行程。 线上预约简化流程 办理"轻装行"服务全程采用线上模式,旅客无需到站办理。通过铁路12306官方应用程序、微信小程序或中铁快运微信小程序,即可找到服务入口。预约时需准确填写个人信息、联系方式、车次信息、行李件数及预估重量、上门或送达时间等内容,上传清晰的行李照片并在线支付费用后,即可完成预约。 中铁快运南宁分公司桂林站高铁快运营业部副经理唐建华表示,铁路部门收到预约后会快速响应,安排工作人员按时提供服务。这种"行李管家"式的专业服务,有效缓解了旅客特别是商务、旅游、携带老幼旅客的出行负担。
春运包含着团圆与期盼，"轻装行"服务将行李托运这件"小事"做成了标准化服务——既满足了旅客需求——也表明了交通服务从基础功能向体验优化的转变。随着服务范围扩大，如何在客流高峰期间保持服务质量，将成为这项服务持续发展的关键，也为其他便民服务提供了可借鉴的经验。