记者从江都区消费者协会获悉，该协会近日公布2025年度十大消费维权典型案例，旨通过以案说法方式，为广大消费者提供维权参考，提升消费者自我保护意识； 从公布的案例来看，当前消费纠纷体现为几个显著特点。一是服务类消费纠纷占比较高。在美容减肥领域，经营者往往以低价体验吸引消费者，随后推销高价套餐,但在销售过程中刻意隐瞒关键信息。朱女士遭遇的美容店案例便是典型代表,商家宣传"轻松减肥",却在收款后才告知严格的饮食限制,最终在消协调解下退还1200元。二是网络购物纠纷维权周期长。张女士网购被子发现尺寸短缺10厘米,商家以手工误差和购买时间为由推诿,经消协介入才得以退货退款。三是金融保险类产品信息披露不充分。万先生一家投保十年后才发现需年满70岁方可享受权益,与当初业务员介绍的"上大学或结婚时可取用"严重不符,经消协联合金融监管部门调解,最终实现全额退保。 深入分析这些案例,消费纠纷频发的根源在于部分经营者法律意识淡薄,片面追求经济利益。一些商家在销售过程中采取选择性告知策略,对有利信息大肆宣传,对不利条款避而不谈,甚至进行误导性陈述。同时,消费者自身维权意识和证据保存意识有待提高,部分消费者在购买商品或接受服务时未仔细查验,事后维权困难重重。 这些消费纠纷不仅损害了消费者的合法权益,也破坏了市场公平竞争秩序。从社会层面看,频发的消费纠纷降低了消费者信心,不利于扩大内需、促进消费升级。从法律层面看,经营者的违法行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权等基本权利,违反了消费者权益保护法的明确规定。 针对上述问题,江都区消协有关负责人表示,将持续加大消费维权力度,完善消费纠纷多元化解机制。一上,强化对经营者的普法教育和监督检查,督促其依法诚信经营,全面履行告知义务。另一方面,通过发布典型案例、开展消费教育等方式,提升消费者的维权意识和能力。同时,更畅通投诉渠道,依托全国消协智慧315平台等信息化手段,提高纠纷处理效率。 从法律适用角度看,消费者权益保护法第二十条明确规定,经营者向消费者提供商品或服务信息应当真实、全面,不得作虚假或引人误解的宣传。第二十三条规定,经营者应保证商品实际质量与表明的质量状况相符。这些法律条款为消费者维权提供了有力支撑,也为消协组织调解纠纷提供了明确依据。 值得关注的是,随着消费模式日益多元化,新型消费纠纷不断涌现。预付式消费、直播带货、社交电商等新业态在带来便利的同时,也产生了新的维权难题。这要求监管部门与时俱进,完善相关法律法规,创新监管方式方法,构建适应新形势的消费者权益保护体系。
消费维权的难点——往往不在于有没有规则——而在于规则是否被看见、被理解、被遵守。从这些纠纷可以看出，减少信息不对称、把关键条款讲清楚、把服务边界说明白，是降低矛盾最有效的办法。让消费者敢消费、愿消费，既需要个人提高风险意识、保存好证据，也需要商家守住诚信底线，更需要社会各方在规则执行上形成合力，用更好的消费环境支撑民生福祉和市场活力。