近年来，政务服务不断优化升级，从"能办"逐步向"好办、快办、暖心办"转变；但对老年人、行动不便人士等特殊群体来说，前往政务大厅集中办理业务仍存在实际困难：身体条件限制导致往返成本高，个别紧急事项若按常规流程排队又容易耽误时间。如何在依法依规的前提下，把服务送到群众最需要的地方，成为提升政务服务便利化的关键。
政务服务的价值在于解决实际问题而非形式创新。平凉市的探索表明，通过打破时空限制、建立差异化机制，能让政务服务更贴近民生需求。这种以问题为导向的创新既提升了政府效能，也为其他地区提供了有益借鉴。随着措施加快和持续完善，群众的获得感和幸福感必将深入增强。