最近有旅客反映，半夜通过候补系统抢到的1700元车票被系统给作废了。这个事儿铁路部门迅速给出了回应。我把从铁路12306技术中心那里了解到的信息整理了一下。系统后台显示，注册名叫陈某的账户，在2月19日11点09分，给G1654等车次买了3张厦门到宜兴的二等座票，预付了1674元钱。当时他填了3个人的信息，还给这三个人设置了微信通知1个和短信通知2个。到了2月22日18点44分，这个账户又买了3张同样乘车人的G1656次票，这次是从厦门北到南京南的票，他付了1755元。买完这次之后他也没取消之前的候补订单。 到了2月23日凌晨2点53分，候补系统确认订单兑现成功，给他们把G1654次厦门到宜兴的二等座票给安排上了。系统立刻就把这个消息发出去了。接着2月23日15点43分，他们从厦门北站坐上了G1656次车去南京南。按照12306的规定，一个人不能在同一个时间买两段行程的车票。这次他们买的是厦门北15点43分到南京南22点36分的票，而候补系统给安排的是厦门8点50分到宜兴15点04分的票，时间上根本不冲突。所以系统也没把这个当作冲突来处理。 这次用户提交候补订单的时候，系统都有提示说24小时都在处理这个事儿呢。用户提交的时候选的是开车前1小时内收到通知。结果系统在凌晨2点53分就处理好了还提前发通知了，比用户自己选的时间早了4个小时57分钟。 另外按规定说过了开车时间的票不能退只能改签一次当日的或者预售期内的，但是要收费。这次用户就试过两次改签呢：第一次想改到3月5日的G1654次，第二次想改到3月8日的D3296次，但是两次都在支付环节取消了。 还有就是我看那个报道里的购票画面不是12306官网上的页面啊！ 铁路部门提醒大家以后都要通过官网或者官方APP买票啊！提交候补订单的时候一定要仔细看规则！在截止时间前留意消息！如果买了别的票赶紧取消之前的候补订单。 铁路部门也会继续优化系统规则和通知方式的。