在泉州这座历史文化名城，鲤城区开元街道新春社区党委书记、居委会主任魏丽双，被不少社区聋哑居民亲切称为“手语书记”。十年来，她自学手语、对接资源、精准帮扶，为社区特殊群体解决实际困难，也用行动诠释了基层干部的责任与担当。问题的发现，源于一次日常走访。十年前，刚上岗的魏丽双在深入社区调研时，注意到两户聋哑家庭的处境。陈锦辉夫妻均为聋哑人，因沟通障碍难以进入劳动力市场，家庭经济一度吃紧，夫妻间也常因琐事争执；孩子缺少稳定的语言交流环境，性格逐渐变得封闭内向。赵依依一家则是遗传性聋哑，一家八口中有七人失聪，生活同样困难。两户家庭的情况折射出一个普遍问题：沟通障碍不仅限制就业机会，也会影响心理状态和社会融入。面对现实，魏丽双没有回避，而是把“沟通”当作帮扶的第一道门槛。她坦言，“他们没法用语言倾诉，情绪长期积压容易走向极端”。为此，她开始自学手语。没有系统培训，她就跟着新闻手语翻译和网络视频反复练习；遇到不懂的手势，便向聋哑居民请教。从“喝茶”“明天”等日常用语，到“户口本”“就业”等关键诉求，她在一次次交流中逐渐搭起沟通桥梁，也让对方感受到被尊重、被理解。沟通打通了，帮扶才能落地。魏丽双充分梳理现有政策资源，为两户家庭争取到市级“特殊困难残疾人关怀”项目支持。这项覆盖全市1.2万余户家庭、2.6万余名残疾人的政策，帮助两家减轻了日常支出压力。但她的工作并未停在资金补助上。针对陈锦辉家庭经济困难的问题，她主动联系，为他争取到社区卫生保洁的公益性岗位，让他既能兼顾照顾家庭，又有稳定收入，实现就业与家庭责任的平衡。针对赵依依一家就业渠道不足的情况，她对接辖区民宿的灵活用工岗位，为赵依依母亲争取到合适的零工机会，在不影响照护的前提下增加收入。这些做法，是就业扶持政策在社区层面的具体落点。十年坚持带来了变化。如今，陈锦辉认真维护社区环境，用实际行动回馈帮助；曾经内向的孩子毕业后顺利就业，还主动参与社区志愿服务，变得更开朗。赵依依一家也与社区建立起信任，有困难时第一时间想到向社区求助。这些变化表明：听得懂的沟通、够得着的支持，能实实在在改善特殊群体的生活质量与融入程度。魏丽双的坚守背后，也有更稳的政策支撑。近年来，省市两级持续加大残疾人就业扶持力度，通过岗位补贴、创业资助等方式累计投入近千万元，帮助上千名残疾人实现就业创业，并支持多家助残机构发展。政策投入为基层一线提供了更可用的工具，让个案帮扶不仅停留在“解决一户”，也能逐步走向更系统、更持续的支持。
城市的温度，往往体现在对少数群体的耐心与尊重之中；十年自学手语、一次次入户沟通、一个个岗位对接——看似细小——却让政策从纸面走进日常，让困难家庭从沉默走向更有底气的生活。把“听得见的服务”延伸为“看得懂的沟通”，把“兜底保障”拓展为“发展支持”，正是基层治理应有的方向。更多这样的细致行动汇聚起来，才能让每一位需要帮助的人不被落下，让共同生活的社区更有凝聚力、更有向心力。