你听着啊，山东移动在东营的利津县，就是那个利津一路营业厅，他们干了件特别暖心的事儿。咱都知道现在数字经济发展快，大家伙儿都离不开手机电脑，可问题也来了，好多老年人搞不懂这些新玩意儿，容易被骗钱。山东移动东营分公司没光等着老人找上来解决问题，而是直接把自己的服务窗口变成了解决“数字鸿沟”的前沿阵地。位于东营市利津县的津一路营业厅，就是这个具体行动的最好例子。 这个营业厅把“心级服务”的理念变成了看得见摸得着的实际行动，关键就是做得特别精细、特别贴心。他们专门设立了个“爱心坐席”，不光是为了给老人找个地方办业务，更是为了帮老人解决不会用智能设备和怕被骗这些实际困难。营业员不光是业务人员，还是数字辅导员和反诈宣传员。要是有个老人急得不行说自己中奖了，营业员不光会帮忙查话费明细，还会用大白话给老人讲诈骗的套路。这就把日常办业务和普及反诈知识结合起来了，既解了老人的燃眉之急，又增强了他们防骗的本事，把营业厅变成了守护大家财产安全的安心驿站。 这种服务不仅局限在大厅里头。到了冬天，他们还会在大厅外面给环卫工人递杯热水、让他们歇歇脚。这虽然是小事儿，但意义很大，打破了商业服务的围墙，让营业厅成了社区的温暖角落。这就是国有企业在发挥社会作用、传递人文关怀的表现。 为了让老年人更好地上手智能手机，东营移动还对服务模式进行了优化升级。他们保留了现金缴费、纸质账单查询这些传统的方式，让大家有得选。对于愿意学的老年人，他们提供不限时间的“一对一”慢指导服务。这种既保留传统又引导智能的做法很聪明，尊重了老年人的习惯节奏。 这不仅仅是东营一个地方的做法，也是山东移动乃至整个中国移动贯彻“以人民为中心”发展思想的具体行动。利津津一路营业厅的例子告诉我们：弥合“数字鸿沟”不光是要设计一些方便老人的功能更要让服务有温度有耐心。科技发展的目的是为了让人过得更好。山东移动东营分公司利津津一路营业厅的探索表明：在数智时代真正的领先不光是网络快技术新而是服务温暖、企业有担当。通过精细化人性化的服务创新把传统营业厅变成消除数字壁垒传递关爱的平台这给其他国企提供了好的参考。 希望以后能有更多企业学起来一起努力让技术的光芒温暖每一个群体让大家在数字新时代里一起往前走。