问题—— 当前，社会生活节奏加快、信息传播渠道多元，群众在遇到紧急情况时“如何报警、报什么、怎么说”仍存在认知差异：有的将110当作“万能热线”，将非紧急事务集中拨打，造成资源挤占；有的在突发情形下慌乱，表述不清、定位不准，影响处置效率；与此同时，电信网络诈骗、消防隐患、交通安全风险等问题呈现出“场景多、传播快、隐蔽强”的特点，安全防范的薄弱环节仍需补齐。
提升公众对110的正确使用能力与日常安全防护意识，成为基层公共安全治理的现实课题。
原因—— 一方面，现代通讯便利使报警门槛降低，但风险识别、信息表达和处置协同等能力并未同步提升，尤其在老年群体、农村地区以及青少年群体中，安全知识获取渠道不均衡、理解方式差异明显。
另一方面，诈骗手法迭代迅速，社会面宣传若停留在“口号式提醒”，难以形成可操作、可记忆的防范规则。
再加上群众对出入境、车驾管等政策信息需求增长，公共服务供给需要更贴近、更即时、更精准。
基于此，把“知识普及”与“便民服务”打包推进，成为提升群众获得感与安全感的有效路径。
影响—— 围绕上述需求，通道侗族自治县公安局将“人民警察节”宣传与“110宣传日”相衔接，在县城逸品华熙广场组织情指、政工、刑侦等8个警种部门联动，并协同消防救援力量开展面对面宣讲答疑，重点讲清110受理范围、正确拨打方法及关键要素表达。
同时，结合社会关注度较高的风险点，集中开展反诈、防盗禁毒、安全用火用电用气、道路交通安全等宣讲，对群众关心的出入境、车驾管等政策进行解读。
通过互动问答、合影打卡、抽奖等形式增强参与度，让知识从“听过”转化为“会用”。
据介绍，本次系列宣传共受理群众咨询100余人次，发放宣传资料3000余份，发放小礼品300余个，形成了较强的社会触达与传播效应。
对策—— 从公共治理视角看，提升110效能与社会面风险防控，需要在“宣传、服务、协同”上持续用力：其一，持续细化“正确报警”标准化提示，推动群众掌握关键信息表达，如地点、事件类型、是否有人受伤、嫌疑人特征等，减少重复沟通成本；其二，针对电信网络诈骗等高发风险，强化“情境化”宣教，用典型套路拆解与实操指引提升识别能力，推动“不轻信、不转账、先核实”的行为习惯落地；其三，宣传阵地向学校、村寨、养老机构等重点场景延伸，突出“看得见、听得懂、记得住”，让不同群体都能获得可用信息；其四，将政策咨询与便民服务融入宣传活动，回应群众关切，提升基层服务温度；其五，推动公安与消防等部门在宣传与应急处置链条上形成闭环，进一步提高联动效率。
前景—— 随着基层治理向精细化、数字化推进，110不仅是报警电话，更是社会面风险预警与应急处置的重要入口。
通道侗族自治县公安局表示，将紧扣“‘四十载守护平安 110勇毅前行’”主题，以更实举措、更贴心服务回应群众期盼。
可以预期，若持续深化“多警种联动宣教+多场景精准触达+常态化政策服务”的工作模式，群众对110的规范使用将更趋成熟，公共安全风险将得到更早发现、更快处置，基层社会治理的韧性与协同水平也将进一步提升。
一面警旗凝聚忠诚信仰，千百次宣讲织就平安经纬。
通道县的生动实践表明，新时代警务工作既要握紧打击犯罪的铁拳，也需练就润物无声的细功夫。
当安全防范意识真正扎根群众心田，便是对“人民警察为人民”最有力的诠释。
在这片侗乡热土上，警民携手书写的平安答卷，正成为乡村振兴最坚实的注脚。