湖北电信在这个马年春节，通过AI智能感知系统守护了一百万用户的通信体验。2月2日，武汉市黄陂区某偏远山村的张爷爷接到了一个特别的电话。电话里，电信服务人员告诉他，网络质量有些波动，影响了通话体验。工作人员已经主动优化了网络，想知道现在是否顺畅。张爷爷听了觉得很惊讶，说他还以为是自己耳朵有问题呢。这背后就是湖北电信基于AI和大数据建立的用户感知智能评价与修复体系在起作用。以前网络优化主要靠设备告警和用户投诉，这种“急诊”模式让用户体验很差。这次，湖北电信通过AI技术实现了“未诉先办”。网络优化专家朱银解释说，这套体系能对全省每天超过千万条的网络信令数据进行实时分析，把用户主观的感受转化为270多项可量化的指标。 系统不仅能感知量化，还能通过分析历史投诉数据找到关键网络指标和预警门限。通过这套体系给用户发送问题的修复方案。自从上线以来，这个系统已经给用户发送了超过1万张优化工单，解决了100万用户的问题。 移动网络质量类投诉量同比持续下降，其中语音类下降了48%，上网质量类下降了11%。这个系统把服务触角延伸到了那些没抱怨过的用户群体中。新春佳节即将到来，湖北电信还在继续深耕智能感知体系，不断优化算法模型和拓展应用场景。 这次实践表明优质服务始于技术还得用心对待每一个用户。通过这次科技与服务理念双重迭代，在数字化转型中展现出他们对用户通信的无声守护。