现在把时间拨回到2021年，河南许昌胖东来影城因为给观众提供“不满意就退票”的服务，被大伙戏称为“最宠观众”的影院。不过人家的要求挺苛刻，必须是在开场30分钟内，而且票价得低于30元，才能全额退款。和胖东来比起来，杭州这家影城可以说是把门槛降低了不少。从2018年开始，中国电影发行放映协会就想管一管“退改签”的问题，不过只盯着电影没放的那块儿。杭州这次的做法，其实是在给这一老难题做个新的尝试。 从3月1日到4月30日，影城搞了个特别的规矩：观众要是进场看了不到20分钟就觉得不好看，不用废话，直接到前台拿票根换钱。按照比例算下来，这算是给观众退了40%的票钱。之所以选在20分钟这个节点上，是因为一般到了这个时候片头字幕也就演完了，大家心里头对这片子到底值不值得看也该有个数了。这事儿刚出来没多久就冲上了热搜第一。很多人都觉得这简直太给力了，以后终于不用被烂片折磨得只能看完离场了。 虽说能退钱听起来挺美，但是为啥不能退100%呢？这主要是因为行业里有规矩。一部电影卖出去的票房里大概有60%是要分给制片方和院线的，影院自己真正能落袋为安的也就4成多点儿。要是真让大家全退了，那影院只能自己掏钱赔给观众，这买卖肯定做不下去。为了防止有人浑水摸鱼乱退票，一旦观众离场或者过了那20分钟的红线，系统马上就会把订单给锁死了。 不少网友也在底下评论说：“以前买票只能碰运气看评分，现在好了，还能现场‘验货’。”关于这项服务能不能在全国推广开？业内人士觉得有三个关键点得看：一是票务系统得把“观影中退票”的功能加上；二是得有全国统一的标准来规范；三是片方能不能吃点亏、让一部分钱出来。只要这三个条件都满足了，杭州的这套做法说不定就能变成烂片时代的“止损阀”，既让大家敢用脚投票去选择好电影，也能给那些质量好的片子腾出更多的排片空间。 到了0220分的时候，相关消息已经成了热搜第一。不少人都说：“这就叫好事！以后看电影再也不用看烂片的脸色了。”就这么个看着像“售后”的服务，其实是杭州某家影城悄悄做的一个试验。退票的流程特别简单：进场→观影→觉得不爽→退票，从头到尾不超过5分钟就搞定了。