一、问题背景：金融诈骗向基层蔓延，消保宣传需要下沉 移动支付和网络金融普及以来，金融诈骗手段不断翻新。养老诈骗、电信网络诈骗、套路贷等违法行为频发，受害者越来越集中在中老年人和低收入群体。部分居民对新型诈骗缺乏辨别能力，也不清楚遇到问题该找谁、怎么维权，金融消费者权益保护的压力不小。 如何把专业的金融安全知识从银行网点送到社区居民手中，真正做到"知识入户、守护到人"，是基层金融机构绕不开的现实课题。 二、举措分析：分类施策，精准触达不同群体 针对上述问题，中国建设银行芜湖南瑞支行近日在辖区社区广场开展了"消保宣传进社区，金融守护暖人心"专项宣传活动。这次活动没有沿用以往单向讲解的方式，工作人员主动走进居民中间，用日常语言面对面交流，结合近期真实案例做针对性说明。 宣传对象上，该支行采取了分类施策的思路。面向中老年居民，重点讲解养老诈骗的常见套路，包括以"保健品投资""养老项目入股"为名的欺诈行为，帮助他们识别风险、守护养老资金。面向青年群体，则聚焦电信网络诈骗和套路贷，提示日常如何保护个人信息、如何应对陌生转账请求。 活动还涵盖手机银行安全使用和金融消费者维权渠道等内容，力求把专业知识转化为居民用得上的实用技能。 三、影响评估：服务触角延伸，消保效能提升 这次社区宣传是该支行消保工作的重要延伸。此前，该支行在网点持续开展"一对一"知识普及，结合典型案例讲解诈骗识别方法；在等候区设置"微宣讲"环节，业务办理完成后也会向客户送达风险提示，把消保理念融入日常服务的每个环节。 将宣传阵地拓展到社区广场，继续打通了金融服务与居民生活之间的"最后一公里"。从现场反馈看，参与居民普遍认为内容贴近实际、容易理解，对提升自身金融安全意识有实质帮助。该模式若能持续推广，有助于在更大范围内形成金融安全共识，降低诈骗案件发生率。 四、对策路径：构建"厅堂+社区"双轨消保格局 从机制层面看，该支行探索的"厅堂+社区"双轨宣传模式，为基层金融机构提供了一条可借鉴的路径。网点厅堂作为固定阵地，承担日常客户教育职能；社区广场等开放场所作为流动阵地，负责主动触达、覆盖盲区。两者配合，形成覆盖面更广、渗透力更强的消保服务网络。 这一模式要真正发挥作用，离不开工作人员专业能力的持续提升、宣传内容的及时更新，以及与社区基层组织的协同配合。制度设计和执行落地缺一不可。 五、前景展望：推动消保宣传走向常态化 据悉，该支行将在现有基础上持续深化"厅堂+社区"多元宣传模式，扩大覆盖范围，将金融安全知识送达更多居民，推动消保宣传走向常态化、制度化。
数字经济时代，金融诈骗的渗透速度远超传统防线的覆盖速度。建设银行此次实践说明，把金融知识送到社区、送到居民身边，才是筑牢安全防线的有效路径。让专业知识"沉下去"，风险防控才能真正"强起来"。