“微网格”让服务触手可及

宁波江北甬江街道把社区治理玩出了新花样，用数字技术帮老百姓办事更方便。过去大伙儿觉得基层管不过来，现在通过“微网格”让服务触手可及。宁波市江北区的实践给大家提了个醒：别光看“把”，咱们得学会借力技术，把传统模式给改改。他们街道就是拿“微网格”开刀，通过技术手段加机制创新，搞出了一套“线上快办、线下快处”的新生态。 先来说说以前的网格有啥问题。范围太大了，人少管不过来，总有地方照顾不到。甬江街道决定把原来的6个大网格给拆了，按住得近、需求像的原则细分成386个小网格，让责任田像星星一样遍布各个角落。拿万润社区做例子，36个微网格分别建起“工作人员群”和“居民沟通群”，所有群组都搬到区委社会工作部认证的政务平台上，居民实名进群，网格员亮出电子身份。这样一来，管理单元更细了，居民找个网格员再也不用跑腿打听了。 再说说数字平台有多神。“以前反映问题要跑好几个地方，现在拍照上传立马有回音。”万润社区的大爷大妈这么说。通过这套“一格两群”系统，发通知、报隐患、搞互助都能在线搞定。更厉害的是平台里攒下的数据成了“智慧大脑”。网格员拿着“彩虹民情联络图”和“隐患风险表”，就能随时掌握谁在这儿住、哪儿有危险、大家需要啥。2025年以来，街道网格员一共走访了6万人次，通过平台收了1800多条问题建议，办结率一直保持100%。 居民角色的转变也是个关键。甬江街道不光优化了架构，还想办法让大伙儿动起来。在这些实名的网格群里，健身达人、文艺骨干渐渐冒出来了，成了社区服务的“毛细血管”。街道根据这些情况画好了“青年画像”和“长者需求图”，推出“湾BA”社区篮球赛、体医融合项目还有健步走巡逻队。现在的万润社区已经有10支志愿队伍了。大家跑步时顺手拍点环境卫生或者安全隐患上传平台，这已经成了习惯。“体育+治理”、“文化+治理”的模式让大家不再是光等着被服务的对象了。 最后说说怎么覆盖更广泛的地方。甬江街道有居住区也有商业区，他们就搞出了“社区网格+商圈网格”双轨体系，把15个村社区和4大商圈都放进386个微网格里管起来。商圈那边主要盯着安全生产和消费纠纷这些事儿，两边数据互相连通、业务一起办。这样既管住了小区里的楼单元又管到了外面的商铺企业，让资源在更大范围内用得更顺溜。 说到底基层治理就是服务人，技术就是为了让这份服务更精准更有温度。甬江街道的做法证明了：用好数字工具优化单元、打通渠道、激发活力，能把信息不通、响应慢、没人参与这些老大难问题给破解了。现在咱们国家正处在社会治理现代化的关键时候，怎么让技术真真切切地帮到老百姓过日子？这还得靠更多像甬江街道这样实实在在的探索。往后得把网格底座打牢、数据共享完善好、专业社工队伍培育起来，在“微网精治”里画出一幅共建共治共享的好样子。