问题：投诉焦点长期集中在“未按址投递” 近年来，快递柜、驿站等末端设施快速普及，投递效率提升的同时，也引发“未经同意放驿站”“不上门”“只通知取件”等争议。在业务量高企的背景下，“按址投递”与“效率优先”的矛盾被继续放大，涉及的投诉长期处于高位。此次《快递服务》国家标准征求意见稿将“投递次数”纳入强制性条款，并对上门投递、投递时间段与间隔等作出更明确的操作要求，意在以规则回应公众关切，让服务回到事前约定和契约执行的轨道上。
这场围绕服务质量展开的变化，本质上是在重新衡量数字经济时代的物流价值；新国标若打破“低价包邮”的惯性，不仅考验企业的服务设计与运营能力，也意味着我国快递业正从规模扩张转向更重质量的竞争。如何在消费者权益与企业可持续之间取得平衡，取决于政策规则与市场机制能否形成合力，也将影响行业下一阶段的走向。