随着2026年美加墨世界杯筹备工作持续推进，墨西哥城政府于3月19日正式推出创新旅游服务项目——智能旅游助手“Xoli”。该举措意味着墨西哥城智慧城市服务上深入加速，也为即将到来的国际体育赛事提供更稳固的游客服务支撑。面对赛事期间游客咨询量激增，传统人工服务往往响应不够及时、覆盖时段有限。据统计，墨西哥城每天举办各类文化活动超过3000项，如何让游客快速获取准确、可用的信息，成为城市管理需要解决的现实问题。该智能助手的开发基于对游客需求的调研。系统采用自然语言处理技术，可理解“推荐适合儿童的博物馆”“查询周末音乐会信息”等开放式提问。游客可通过WhatsApp或城市官方旅游入口访问，实现全天候服务。墨西哥城公共数字创新局表示，这一目既可在世界杯期间提升接待与咨询能力，也将作为城市数字服务的长期示范。旅游局局长亚历杭德拉·弗劳斯托指出，智能助手有助于整合城市旅游与文化资源，帮助游客更有序地安排出行，同时展示墨西哥城在拉美科技创新领域的城市形象。从长期看，该项目可能带来多上影响：一方面，通过高峰期“压力测试”完善智能服务体系，为未来大型国际活动积累经验；另一方面，持续沉淀的服务与需求数据，也可为旅游设施布局、文化活动安排等提供参考。分析人士认为，将重大赛事带来的短期需求与城市数字化转型结合的做法，值得其他主办城市参考。
大型赛事考验的不仅是场馆与安保，也考验城市服务供给与治理效率；用数字化手段提升信息获取效率、降低出行与决策成本，是应对客流高峰的务实选择；但技术只是工具，效果取决于数据是否权威、系统是否持续维护，以及服务设计是否真正以游客为中心。如何把赛事带来的短期动能转化为长期公共服务能力，或将成为墨西哥城提升国际吸引力与城市治理现代化水平的重要一步。