问题——基层就医“排队长、环节多、重复跑”长期存。对不少群众而言，挂号要排队、缴费要往返、取报告要等待，影像检查还需取片保存；候诊期间信息不透明、人员聚集等情况也时有发生。对老年群体来说——线上操作门槛更高——子女不在身边时就医不便更为突出。这些痛点叠加，既影响群众就医体验，也降低医院运行效率，制约医疗资源顺畅流动。 原因——需求增长与管理方式相对滞后叠加。一上，常见病、多发病就诊需求持续增加，窗口和人工流程压力明显；另一方面，传统就医链条多为“科室分段、窗口分散”，信息系统之间互不贯通，数据共享困难，患者在不同地点重复排队成为常态。影像资料以胶片为主，也带来携带不便、复诊共享困难，容易诱发重复检查。候诊管理依靠人工维持秩序，信息传递不及时，影响就医效率与沟通质量。同时，老龄化趋势加快，公共服务既要提升数字化效率，也要照顾不会用、用不便的人群，单一线上路径难以覆盖所有患者。 影响——从“少跑腿”延伸到“提质量”，带动服务结构升级。同江市人民医院推进智慧医院建设，围绕挂号、缴费、报告、住院手续等高频环节进行流程再造，形成窗口、自助终端与手机端协同的服务体系，统一管理号源，实现预约挂号与当日挂号灵活切换。数据显示，线上挂号占比达75%，窗口排队时长由平均30分钟压缩至10分钟以内。诊间支付上线后，患者就诊结束即可通过手机端或自助机完成缴费，缴费环节耗时减少80%，减少往返窗口的时间成本。检验检查电子报告实时推送至手机端，支持在线查询、下载与打印，减少取单等待；住院预交款线上缴纳也简化了住院办理流程。 对策——以数字化重构链条，同时补齐适老服务短板。一是打通“线上线下”服务壁垒，将挂号、缴费、查询等功能集成到统一平台，推动信息同源、流程贯通，让患者在不同场景下获得一致服务。二是推进影像服务数字化，患者完成CT、MRI、放射等检查后，高分辨率影像与报告上传至云端并加密管理，患者扫码或登录即可查看，支持细节放大、对比度调节等功能，提升阅片便利性和诊断效率。按涉及的测算，云端影像支持本地复诊与异地就医共享，可减少重复检查；以医院日均约100人次影像检查计，预计每年可为患者节省医疗费用超90万元，促进医疗资源高效流转。三是针对候诊拥堵和信息不透明问题，建立智能排队叫号体系，候诊信息同步到大厅与科室显示终端，并提供多终端提醒，患者可在候诊区有序等候，减少扎堆与反复询问。系统运行后，门诊候诊秩序投诉量下降90%，医患沟通干扰减少70%，就医环境更有序。四是完善适老化保障，设置老年人挂号绿色通道，支持子女代挂号、亲友协助操作，累计为2000余名老年患者提供便捷服务，在提升效率的同时兼顾公平，减少数字鸿沟对基本医疗可及性的影响。 前景——从单点应用走向体系治理，推动基层医疗高质量发展。智慧医院建设不仅是技术升级，更是管理方式与服务模式的调整。下一步，在确保数据安全与隐私保护前提下，如能继续推动院内系统深度互联，协同优化临床路径与支付结算，并与区域医疗协作、分级诊疗、医保服务等场景衔接，将有助于形成“检查结果可共享、复诊流程更顺畅、医疗资源更均衡”的服务生态。同时，适老化设计与线下兜底服务仍需同步强化，确保不同群体都能从数字化转型中受益。
医疗服务质量的提升，最终要体现在患者的真实感受上。同江市人民医院的实践表明——智慧医疗不是技术叠加——而是以患者需求为中心、以问题为导向的系统优化。从挂号到支付，从影像到候诊，各环节改进指向同一个目标：让就医更便捷、更高效、更有人情味。此探索为其他医疗机构提供了参考，也反映了医疗服务的发展趋势。