近年来，职场节奏加快、家庭结构变化以及公共健康事件的长期影响，使心理压力呈现常态化、隐蔽化特点。
对县域一线职工而言，既要面对工作强度、岗位转型等现实压力，也要兼顾家庭教育、亲子沟通等多重角色切换，心理支持需求更趋迫切。
如何把关爱从“慰问式”延伸到“常态化”，成为基层工会提升服务能力、增强组织凝聚力的重要课题。
问题在于，心理服务供给在基层普遍存在“发现难、转介难、持续跟踪难”三重瓶颈：一方面，部分职工对心理咨询仍有顾虑，求助意愿不足；另一方面，专业力量集中在城市，县域机构与企业缺少稳定的服务通道；同时，传统活动以集中宣讲为主，难以满足个体化、即时性、隐私性需求，服务效果容易“见活动不见机制”。
针对上述痛点，五峰土家族自治县总工会女职工委员会以品牌化思路推出“心之翼”心理健康服务，强调把资源“拉到一线”、把服务“做成流程”。
在原因分析上，当地工会将需求侧与供给侧同步推进：一是依托县工人文化宫联盟以及上级工会“你点我送”等资源，补齐基层专业短板；二是以热线与线上平台降低求助门槛，强化隐私保护与快速响应；三是把心理支持嵌入日常场景，避免“一阵风式”服务，推动形成可持续的工作机制。
在具体举措上，当地突出“队伍建设+渠道畅通+场景拓展+科普赋能”四个方面协同发力。
队伍建设方面，整合20名专业心理咨询师与40名志愿者组建服务队，首批“心灵守护者”经过系统培训，构建起覆盖县、乡、企的服务网络，使专业力量能够直达基层、贴近职工。
渠道畅通方面，24小时心理服务热线与线上平台同步运行，形成“职工点单、平台派单、服务评单”的闭环流程，提升服务匹配度与可追溯性，推动心理支持从“能不能找到人”转向“能不能解决事”。
据介绍，线上线下一对一咨询累计开展2831人次，满意度保持在较高水平，反映出服务供给与需求对接更加精准。
影响层面，“心之翼”并未局限于单一咨询，而是把关爱从个体延伸到家庭与未成年人群体，形成更具韧性的社会支持系统。
服务场景设置涵盖热线危机干预、音乐沙盘等放松体验、绘画戏剧等团体活动、按需定制讲座、心理科普短视频传播以及心理健康档案管理等内容，既回应压力管理、家庭关系、职场适应等现实问题，也聚焦学业压力、情绪管理、亲子沟通等家庭关切。
全年组织心理活动303场，覆盖职工1.3万人次，并服务学生及家长5000余人次，有助于把风险化解在早、把矛盾疏导在前，增强基层治理的“预防性”能力。
对策层面，五峰的探索也提供了基层工会推进心理服务的几项可操作经验：其一，以专业力量为支点，建立“专家+志愿者”协同机制，既保证服务质量，也扩大触达范围；其二，以数字化平台与热线为枢纽，打造可评价、可追踪的服务链条，避免服务碎片化；其三，以科普宣教降低污名化，提升心理健康素养，让“有需求找工会”成为更普遍的行为选择。
当地还通过编印发放心理健康口袋书1万册、建设6个“心灵加油站”样板点，使知识普及与线下可达同步推进，推动心理健康教育从“集中宣讲”走向“随手可得”。
前景判断上，随着基层公共服务向精细化转型，心理健康服务将从“补充项”逐步成为职工服务体系的“基础项”。
五峰总工会提出进一步升级数字平台、探索智慧化应用、建设智慧驿站等方向，若能在数据安全与隐私保护、专业督导与质量控制、跨部门协同转介等方面持续完善，有望形成更稳定的长效机制。
对县域而言，这类服务不仅关乎个体身心健康，也关乎企业稳定用工、提升组织效能与增强社会韧性，具有可持续推广价值。
职工的身心健康关乎企业发展、社会稳定。
五峰县总工会以"心之翼"品牌为抓手，创新构建了系统化、专业化、人性化的心理健康服务体系，充分体现了新时代工会组织以职工为中心的工作理念。
这一探索为其他地区工会组织深化职工关怀、创新服务方式提供了有益借鉴。
随着服务的不断完善和创新，必将为更多职工筑牢身心防护堡垒，助力他们以更加饱满的精神状态投身经济社会发展的伟大事业。