前两天闹得挺火的那件羽绒服退货的事儿，其实挺能说明问题。12月17日那天，有位姓苏的女士在三亚买了件衣服，本来打算飞去哈尔滨穿呢，结果不小心把登机牌落在了口袋里。等她退衣服的时候，商家发现衣服上有污渍，又看见那张登机牌，就觉得人家穿了没多久故意来退货的。消息一传出去，网上议论纷纷，大家都在看苏女士是不是故意占商家便宜。 后来苏女士解释说，她是12月17日才第一次穿这件衣服的，把登机牌落口袋里纯属不小心。商家那边也说了，退回的衣服有污渍没法再卖，已经退给厂家了。可那个厂家搞了个视频发到网上，把苏女士给曝光了，弄得她挺尴尬。这件事说到底就是售后责任怎么划分不清楚，还有消费者隐私没保护好。 其实现在电商退货挺多这种麻烦事儿的，商家和厂家经常沟通不到位，出了问题就互相推责任。再加上厂家乱发视频，完全不管消费者有没有隐私权。结果店铺被问得很烦，苏女士也因为信息泄露受了不少骚扰。 好在后来大家坐下来谈了谈。厂家把视频删了，苏女士也和视频发布者和解了。那个发布者还特意说明情况，说有问题的衣服一般都拆掉处理的。虽然这次算是和好了，但它给我们提了个醒。 以后咱们电商要是还想好好做下去，就得把售后的规矩立得更细一点，把商家、平台和厂家的责任都理清楚。退货的时候多设几道关卡，把隐私信息给筛出去。同时也得教大家怎么好好维权，别动不动就上网吵吵甚至互相对立。只有这样咱们的消费环境才能健康起来。