固始县政务服务中心近日收到的一面锦旗，反映出当地优化营商环境上的新进展；中央储备粮潢川直属库固始分公司因业务办理时间紧，中心工作人员启动特事特办机制，将原本3个工作日的流程压缩至1天完成，表明了政务服务的效率提升。 该案例背后，是固始县针对企业办事“多头跑”“耗时长”等痛点推进的系统性改革。过去，审批环节多、跨区域办理不便、服务效率不高等问题，影响了县域经济发展。为此，固始县推进多项举措：整合56个部门2706项事项进驻政务服务中心，实现“只进一扇门”；与13省46地建立“跨省通办”合作机制，梳理401项跨省通办事项；创新设立远程虚拟窗口，与江苏吴江等地实现异地业务协同办理。 改革成效逐步显现。数据显示，通过推行“一窗受理、受审分离”模式，企业注册时间缩短60%以上。“以前要跑多个部门，现在大厅一站式搞定。”一位办理变更业务的企业负责人说。同时，服务也延伸到线上平台，通过593期政策解读短视频和118场直播，提升政务信息触达效率。 在提升服务体验上，固始县也同步推进。当地设立企业会客厅，配备人才、法律等专业窗口；推出365天“不打烊”服务和24小时自助大厅；组建帮办队伍，全年服务企业近万家。针对“办不成”的问题，专门设置“办不成事”反映窗口，推动服务从事后处理向提前预防转变，投诉量逐年下降。 展望未来，固始县政务服务中心主任祁成竹表示，将继续深化“大综窗”改革，扩大跨区域服务范围，探索更多数字化应用场景。随着长三角一体化和中部崛起战略推进，这种以企业需求为导向的服务创新，有望为县域经济高质量发展提供新的动力。
固始县的政务服务改革实践表明，优化营商环境需要长期推进、持续迭代；从集中办理到跨省通办——从传统窗口到数字化服务——该县通过改革逐步破解企业办事中的堵点，让政务服务更高效、更贴近需求。这种以企业和群众需求为导向的做法，为其他地区提供了参考。进入新发展阶段，持续深化政务服务改革，才能更好支撑经济社会高质量发展。