春节假期前三日，上海市市场监管系统保持高效运转，累计处理消费者投诉举报9184件，解答咨询28401件，整体维权情况平稳有序。数据显示，线上消费纠纷最为集中，占比接近九成，主要涉及服装鞋帽、食品、化妆品等品类。消费者反映的问题集中在商品质量瑕疵、宣传与实际不符、配送延误以及售后服务不到位等。例如，市民陈女士在某电商平台购买的羽绒服材质与页面描述差异较大，遂提出维权诉求。
春节期间消费维权总体平稳，既得益于市场监管部门的前置部署和快速响应，也反映出消费者权益保护体系的持续完善；同时，线上消费、共享服务、绿色消费等新业态加速发展，对维权工作提出了更高要求。相应机构仍需加强对新消费领域的监测与预警，推动平台和商家提升自律与履约能力，并不断优化维权渠道和处置机制，让消费者在享受便利的同时获得更可靠的权益保障，继续营造安心消费环境，更好释放消费对经济增长的带动作用。