啊，这段时间网上吵得挺凶的，我倒是觉得这种视频快处的方法真的挺好用的。话说回来，自从今年3月初那个“轻微交通事故线上视频快处”开始试点以后，四十多天里一共处理了8000多起小事故，平均时间竟然比以前缩短了快一半！早高峰堵车的情况也有了明显改善，大家不用再在那儿傻等交警了。这套系统把“找交警、填单子、跑理赔”这一套繁琐的程序给精简成了三步：“打开手机、视频说两句、拍照撤现场”，直接给堵在路上的通勤者们送去了方便。那具体怎么操作呢？其实很简单，就是用视频通话代替了现场出警。只要是在早7点到晚7点之间，双方车辆还能开得动，没有人员伤亡，你只要打开“交管12123”APP点“视频报警”，交警就能立马在线上帮你取证、定责。整个过程全程都不用去交警队折腾纸质单子。现在全市除了高速路段和延长线，基本都能用到这个服务了。虽然功能这么方便快捷，但整个流程操作起来也不难。一共也就四个步骤：先报警，再接视频，然后撤离现场，最后等后台定责。报警的时候记得先放警示标志再拍全景照片，点了按钮就能直接呼叫交警了。视频接入的时候双方画面会同时出现，前后镜头来回切换一下。接警员会指导你怎么拍特写照片：碰撞点、刹车印、车牌和路面标志都要拍好。这时候OCR和人脸比对功能也会同时工作，你的身份证信息、车辆信息和交强险信息会自动填进去，不用你自己口述或者用笔记下来了。证据收集齐了以后APP会立刻提示你可以撤场了，你赶紧把车挪走就行。民警在后台审核完证据之后会给你发电子认定书短信，收到短信你就能看到PDF版本的认定书了。如果你对结果有疑问还能在3天内申请复核。这套新系统确实是省时省力多了：从报警到撤离平均只要3分钟时间；直接对接保险公司信息，理赔员30分钟内就会联系你；最重要的是对面坐着真实的交警和辅警指导你取证固定证据，再也不用担心两个人在那儿“各说各话”了。当然啦有些情况还是必须要有交警出警才行的：如果有人员受伤或者疑似受伤；车辆没法开走需要拖走；撞坏了道路设施；或者司机酒驾、毒驾甚至是无证驾驶这种情况发生的话接警员会直接安排民警过去处理的。 看了一下数据就更让人觉得舒服了：试点这45天一共处理了8124起事故，平均耗时下降了48%；早高峰堵车少了2.3公里；二次事故的比例也比去年同期下降了32%；大家对这个服务的满意度更是高达96.7%。这背后可是8000多个通勤者少了很多焦虑时间的结果啊。 以后这方面还会更智能一点：交警部门正在研发“车道级”的取证功能来支持夜间、下雨大雾或者无信号灯路口这种特殊情况的处理；同时还会推出英文语音客服来满足外国人的需求呢！总之目标只有一个——把轻微事故处理得“像点外卖一样简单”。