在深圳横岗，吴文正带领个宽事业部的小伙伴们，拿着印有二维码和套餐价的三折页宣传单，顶着40℃的烈日去扫楼，跑了1.5万户，硬是把“横岗特色”写进了家家户户的楼道和信箱。云网事业部的邹智明面对那些连云都摸不着的客户和早已上云的大客户，给出了自己的三板斧：他把成功的案例做成可视化看板来提振团队信心，还把会议室直接搬到客户的机房现场解决痛点。对于制造业客户和直播电商客户，他分别提供工业互联网专包和低延时套餐。接下来，他们准备用集团融合云产品再打一张“差异牌”。 专线事业部的赵军遇到了续约危机，网络波动让合同眼看要黄。他带着技术、运维、财务四级联动，建立了24小时同步排障的群聊机制，连续5个晚上加班到12点才搞定备用线路切换。这次的经历被做成了SOP，成了团队的“签单神器”。姜胜红所在的电销部在居家办公时迎来了“自发点亮”的一刻：有位同事家宽带坏了，他连手机热点都用上了敲系统。大家看到伙伴都在跑就不好意思停下，对外主推大带宽加直播套餐，对内每天线上复盘，一个月指标就回正了还超额完成。 罗立艳和同事们把接通率当成生命线，上线了“在线客服+人工坐席”双保险还调度中心支援。午休和下班后的空档用来给要退费的用户打电话送甜头，硬是把退费率压下来了。疫情期间整个团队不是1+1而是1×1=11，深圳管理中心人员流动率飙升30%，关键指标却逆势上扬：续约率提升8%，新增专线渗透率提高12%，投诉率下降一半。 鹏博士一线团队在这场破局战中展示了强大的凝聚力和战斗力：先稳住老客户再撬动新市场；先做好服务再讲好故事；先跑起来再谈飞得高。吴文正和姜胜红、赵军、邹智明、罗立艳一起把“横岗特色”写进每家每户。虽然疫情带来了巨大挑战，但这股不服输的劲儿让五个部门、上百名员工拧成一股绳继续前行。 只要客户还在呼吸就有下一次握手的机会。深圳“逆行者”用实际行动证明了什么叫逆势上扬：三年来深圳管理中心的人员流动率飙升了30%，但关键指标却一路逆势上扬——续约率提升了8%，新增专线渗透率提高了12%，投诉率更是下降了一半。