2027年，深圳要给办事群众一个全新的体验，他们计划让“人工智能+政务服务”贯穿整个办事周期，所有重点场景的智能化服务覆盖率都要达到100%。深圳推出了这个20条举措的方案，就是要把“深小i”智能客服打造成市民办事的“贴身助手”。不管是“i深圳”、“深i企”，还是广东政务服务网的深圳站，只要打开这些平台，就能找到“深小i”，通过文本、语音、图片甚至视频，和这个智能客服互动。这还不够，“深小i”还要和云上政务大厅对接，遇到复杂问题，立马让专业人工客服介入帮忙。社保、医保、公积金这些高频领域都要安排专门的人工客服来解答。 为了减轻群众填表、准备材料的负担，深圳市政府提出了多项智能化的办法，让办事流程变得更简单快捷。申报环节里，“深小i”能提供“边聊边办”的全流程服务。对于那些手续简单的高频业务，直接引导办事、上传材料、填表查询进度就行；对于那些复杂的、退件率高的业务，它会智能预填表单、核验材料和预审条件，努力实现“一次过”。 此外，预约取号、查进度这些环节也会变得更聪明。专业预约系统会被接入市统一平台，线下大厅的排队取号叫号也能智能化，让市民少等一会儿。而且这些系统还要学会多语种能力。 深圳这次的重点不光是咨询导办，“一站式”智能搜索和“交互式”问数也很重要。它要打破传统的关键词搜索限制，支持用口语提问，给你清晰的可视化结果和提醒。这样就能帮企业和群众找到想要的公开信息和可信网站。 总体来看，“人工智能+政务服务”20条举措是为了重构整个政务模式。目标就是打造一个精准识别需求、主动规划服务、全程智能办理的新体系。到了2027年，“深小i”统领的统一体系将把全市大模型应用统一管理起来。这种模式能增强大家的获得感，优化营商环境，助力深圳高质量发展。