3月19日，湖南日报·新湖南客户端发布的消息称，湖南湘阴县的张先生出门办事，不小心把户口本落在了出租车上，没办法想起车牌号。这个时候张先生就急急忙忙拨打了12345热线求助。结果啊，事情办得特别顺利，仅用了35分钟，他就找回了户口本，对湘阴县政务服务的高效和便捷赞赏有加。这一切都得益于湘阴县数字化转型和政务服务优化。湘阴县数据局把2025年引入的“智慧大脑”，给12345热线安上了智能分流和预警功能，这样一来，群众诉求在15分钟内就能得到快速响应。2026年开始，这个系统已经给大家解决了3369个问题，其中紧急事情马上就解决掉了33起，及时处置率达到了100%。 这次张先生是在文星街道好运佳搭乘出租车去县人口与出入境服务大厅办身份证的时候，把户口本丢在了后座上。湘阴县12345热线服务中心接到电话后立即行动起来。工作人员依托“智慧大脑”，把工单直接分给县交通局。交通部门很快就启动了寻找机制，只用了35分钟就找到了户口本。 湘阴县数据局相关负责人表示，接下来他们会继续优化系统功能、用数据帮忙分析应用。他们希望通过这样的努力推动社会治理升级。100%及时处置率的背后离不开智慧大脑的支撑。这个数字赋能给老百姓带来了便利和温暖。目前关注这个热线的人已经超过10000个了。 而这次事件的报道是由湖南日报·新湖南客户端通讯员罗瑞清和杨卓完成的。他们笔下的文章让我们看到了一个高效便民的政务服务实例。 通过这个故事，我们可以感受到湖南湘阴县在优化政务服务方面取得的成果。这个故事告诉我们：数字转型让生活变得更美好！