2025年9月，苹果秋季新品发布会上亮相了iPhone 17 Pro和Pro Max。首发配色包括星宇橙、深蓝色和银色。其中，Pro Max还提供了黑色版。这次发布会还同步公布了价格，iPhone 17 Pro 256GB版售价为8999元，512GB版10999元，1TB版12999元。而Pro Max则是256GB版9999元、512GB版11999元、1TB版13999元、2TB版17999元。发布会结束后的9月12日开启预售，9月19日全球同步发售。到了2025年9月10日，也就是发布会当天，这两款手机正式与消费者见面。不过，这个时候就已经有用户发现问题了。 从去年10月开始，陆续有用户反馈“星宇橙”配色的机器出现褪色情况。这些机器都是正常使用一个月左右后发生变化的。具体表现为中框和相机区域的橙色逐渐变成了粉色。这种情况也不是个别现象，很多用户都提供了对比图证明变化明显。甚至在3月5日的时候，就有记者以消费者身份拨打了苹果官方客服热线询问此事。当时技术人员表示并没有收到大规模投诉，但如果消费者遇到褪色问题需要先到店检测。 如果检测结果显示是非人为损坏的话，就可以享受相应的售后换新或者维修服务。不过目前苹果还没有发布统一的处理通知。第三方平台的专卖店客服也给出了类似建议：先到售后授权点检测确认问题根源。 在这个过程中出现了一些争议。有些用户反映苹果客服曾以“褪色问题不在保修范围内”为由拒绝了保修申请。而线下门店处理尺度也存在差异：有的用户拿到了免费换机或维修服务，还有一些用户还在投诉维权阶段。 至于为什么不能用酒精擦拭机身？苹果工作人员给出了明确解释：普通湿巾不会导致掉色，但含有高浓度酒精或腐蚀性溶剂的湿巾可能会破坏涂层。所以建议大家仅使用清水配合无绒软布进行清洁。 工作人员还特别强调了使用手机壳的重要性：建议消费者在使用时正常佩戴手机壳；同时也提醒大家尽量避免用酒精等刺激性物品擦拭机身；如果需要清洁机身的话可以去直营店进行专业处理。 这些年来关于手机褪色的报道屡见不鲜了。尤其是像iPhone这种高端产品出现这种问题更是让人心疼。不过也有工作人员表示目前暂时没有收到大量相关投诉反馈。 对于这次事件最关键的一点是：问题主要出现在2025年9月和10月生产的早期批次机器上。截至发稿时为止苹果尚未就此事发布统一售后公告。 其实这种现象在之前的iPhone 17系列报道中也有提到过：当时也有人说第一批到手的新iPhone 17已经开始褪色了。 至于这个问题到底是制作工艺的问题还是其他原因？目前大家还在讨论中。不过可以肯定的是这波“橙色变粉”的情况已经引起了广泛关注并迅速登上了热搜榜单。 对于普通消费者来说购买一台售价近万元的手机可不是小数目出现这种品控问题确实让人感到失望和不满。 所以希望苹果公司能够尽快给出一个明确的说法并妥善解决此事维护消费者权益和品牌声誉。