近日，上海市民施女士的"退宽带"经历引发关注。因搬家需要，她决定注销原住处的中国电信宽带服务。然而，该本应简单的退订过程却变成了一场旷日持久的"拉锯战"。从线上申请到线下办理，从客服劝阻到虚假承诺，再到被要求本人亲自到场，施女士前后耗时十余小时，最终才完成注销。而真正的办理环节仅需刷身份证确认，整个过程的复杂性与实际需求形成巨大反差。
当便捷的入网服务与艰难的退订体验形成鲜明反差，折射出的不仅是服务流程的技术问题，更是发展理念的价值选择；在建设数字中国的进程中，唯有打破"重开头轻收尾"的惯性思维，真正树立以用户为中心的服务意识，才能让技术进步的红利切实转化为人民群众的获得感。这既是对市场规律的尊重，更是数字经济高质量发展的必然要求。