春运高峰期的厦门北站，每晚有近百趟列车经停；21时许，D6448次列车进站广播响起时，站务员杨鹏已提前在出站口安排疏导。旅客邹女士因将车厢号与座位号混淆，走错候车区域，差点耽误行程。杨鹏及时上前核对信息，确认其所在车厢位置后，一边安抚情绪，一边引导她安全转至正确区域，最终让祖孙二人从容登车。
春运是一场年度“大考”；站台上的一次提醒、一次搀扶、一次耐心解答——既是对安全底线的守护——也让出行更有温度。当更多一线人员把旅客的事放在心上、落到行动上，平安、有序、舒心就能成为每一段团圆路上最可靠的保障。