问题:中央广播电视总台“3·15”晚会曝光后,多个消费领域的问题集中显现:食品安全方面,个别企业涉嫌违规使用化学物质加工凤爪;保健与医疗营销方面,部分机构借“神药”概念包装产品、夸大功效;青少年服务领域,一些企业打着“增高”旗号虚假宣传、诱导消费;老年消费与私域渠道中,出现通过封闭社群精准推销,进而误导甚至坑骗老人的行为;城市出行领域,电动自行车租赁环节暴露出合规与安全管理短板;投资咨询方面,个别机构以“荐股分成”等噱头开展疑似违规经营。这些现象共同指向:少数经营主体法律意识薄弱,为逐利触碰监管底线,侵害消费者合法权益。 原因:从供给端看,一些企业在竞争压力和短期利益驱动下,通过压低成本、夸大宣传、规避监管等方式获取不当收益,挤压守法经营空间。在渠道端,私域营销、平台投放、直播带货等传播方式放大信息不对称,虚假功效更容易“种草”,对老人、未成年人等群体的诱导性更强。从监管端看,跨区域经营、线上线下交织、产品与服务边界模糊等新情况,增加了执法取证、链条追溯和部门协同难度,也反映出部分领域日常监管和行业治理仍需补强。 影响:若此类乱象蔓延,将对食品安全底线、药品与保健品市场秩序、未成年人保护以及消费者信心带来连锁冲击。食品加工违规可能直接危害健康;“万能神药”“增高营销”等虚假宣传会诱导不必要甚至错误消费,造成经济损失,并可能耽误科学干预;私域营销若借“熟人信任”实施诱导,往往带来维权难、取证难;出行租赁环节若存在违规经营,也会增加交通安全和城市管理风险。更深层的影响在于,乱象破坏公平竞争,挤压合规企业生存空间,不利于行业长期发展。 对策:晚会曝光后,监管部门迅速跟进。市场监管总局表示已启动应急处置机制,部署执法行动,并将及时公布查处情况。各地随即联动处置:天津针对“万能神药”线索,由药监、卫健、公安、市场监管等部门组成联合调查组开展调查;沈阳对涉及私域营销坑骗老人的多家公司开展现场调查,表示将依法严查并公布进展;重庆对涉嫌使用过氧化氢加工凤爪的企业立案调查,扣押涉案产品并督促召回;成都对“漂白鸡爪”“外泌体”等问题企业采取责令停产停业、查封产品及原料等措施并推进全面核查;温州、杭州分别对涉“增高”虚假宣传企业启动执法调查并立案取证,同时提出开展行业专项治理;上海对电动自行车租赁对应的企业连夜核查,强调将会同公安、交通等部门持续整治;遵义对“荐股分成”涉事公司采取查封措施并控制相关人员,固定证据、深入调查。多地行动体现出快速反应、合力推进、以证据为基础的执法思路,既形成震慑,也为后续制度完善和行业治理争取时间。 前景:下一步,治理重点要从“查个案”转向“治系统”。一是强化全链条监管和源头追溯,推动食品原辅料、添加剂使用、出厂检验、流通销售等信息闭环管理;二是对功效宣称、广告投放、直播带货和私域社群营销加强规则约束与执法协同,提高对新型营销模式的穿透式监管能力;三是聚焦重点人群保护,围绕老年人、未成年人消费场景开展更有针对性的检查与风险提示;四是压实企业主体责任,完善召回、赔付、内部审计和合规培训机制,推动行业提升标准化与透明度。随着案件查处结果陆续公开,相关领域预计将进入更严格的规范整治阶段,市场资源也将更多向合规经营和优质供给倾斜。
消费环境的安全与诚信,离不开法治约束和社会共治的合力。对触碰底线者依法严惩、对行业顽疾系统治理、对公众关切及时回应,才能让合规经营者更安心,让消费者更放心。把每一次曝光转化为制度完善和治理升级的契机,市场秩序才能持续向好,民生保障也会更加扎实。