嘿，你听说没？有个车主2025年在4S店蹭吃蹭喝蹭洗车，甚至把电动车也搬来充电，结果一年去了260次！最近这事把4S店整崩溃了，直接给他拉黑了。这事儿还闹上了媒体，那位车主姓庞，简直就跟“家”似的！3月19日，封面新闻的记者跑去毫达律师事务所找了孙顺发主任聊了聊。 先说说这口头承诺到底算不算数。孙律师说了，法律上认可这口头承诺的效力。但问题来了，消费者想要证明自己说过这话，简直比登天还难。要是4S店不认账，车主得拿出录音、录像或者证人证词之类的铁证才行。要是啥都没有，官司恐怕很难打赢。 再看车主的行为。孙律师直言这是在滥用权利。明明免费服务是商家的特色福利，可庞先生一整年都在店里吃饭还打包带走，这哪是正常消费？这种高频次的使用方式简直是在掏商家的老底，让人家承受不起额外的成本。《民法典》规定了不得滥用权利损害他人利益，这就是个典型的例子。 至于4S店把他拉黑这招行不行得通？孙律师觉得虽然做法有点过激，但还是合理的。毕竟人家都这么折腾了，商家也是想止损啊。既然这种合作没法继续下去了，那拒绝服务也没啥大问题。 要是以后碰到类似情况怎么办？孙律师给商家支了个招：先找消费者沟通一下。把话说开了，告诉他们这是违反规定的行为。如果对方还是不听劝，商家就可以调整服务条款，或者干脆解除合同。实在不行就去告他索赔呗。大家做生意还是要合法理性点好，千万别搞得自己变成了被告。