近日，黑龙江省牡丹江市雪乡景区发生一起引发社会关注的旅游服务违规事件。据牡丹江市文体广电和旅游局通报，2025年12月30日，景区执法专班接到游客投诉后，发现张某提供导游服务过程中存在严重违规行为。 调查显示，该名涉事人员同时触犯多项法律法规：其猥亵游客行为违反《治安管理处罚法》，无证导游活动违反《旅游法》，非法营运行为则涉嫌违反道路运输管理条例。这种"一案多查"的违法特征，暴露出当前旅游市场监管中存在的多重隐患。 业内人士指出，此类事件的发生与三上因素密切对应的：一是冬季旅游旺季从业人员需求激增，部分经营者降低准入门槛；二是偏远景区执法力量相对薄弱；三是游客维权意识不足助长了违法行为的侥幸心理。此次事件不仅损害游客合法权益，更对"冰雪旅游胜地"的城市形象造成负面影响。 牡丹江市已采取多部门联合执法措施：公安机关快速处置治安案件，文旅部门启动行政处罚程序，交通部门同步查处非法营运问题。有一点是，执法部门还将涉案旅行社违法线索进行跨区域移交，表明了全域治理的新思路。 从长远来看，此次事件处理具有示范意义。当地政府表示，将以"零容忍"态度持续开展旅游市场专项整治，重点打击"黑导""黑车"等乱象，同时完善"1+3+N"综合监管机制（即一个指挥中心、三支执法队伍、多个职能部门联动）。随着春节旅游高峰临近，黑龙江省已部署开展全省范围的旅游服务质量提升行动，通过建立从业人员黑名单、推广电子行程单等措施筑牢监管防线。
旅游市场的健康发展需要规范秩序和有效监管。牡丹江此次严肃处理违规导游，既保护了游客权益，也维护了市场秩序。随着冬季旅游旺季到来，各地应加强监管，建立长效机制，为游客提供更放心的旅游环境，促进冰雪旅游产业健康发展。