2月25日，孝南区民政局、区卫健局的领导们专程去了孝感市第一人民医院爱心护理院，现场办公解决失能老人消费券补贴领取和核销的难题。荆楚网和湖北日报都报道了这个事儿，通讯员是刘惠林。两部门领导到了那里以后，段耀新作为医院党委委员、总会计师陪着一起调研座谈。 两部门负责人听了机构的汇报，和一线工作人员聊了很多，特别是针对家属办事太麻烦、来回跑耗时多，还有补贴适用范围、核销时限这些疑问都给了细致的解答。为了不让群众多跑腿，他们觉得有些失能老人家属工作忙或者在外头，没法及时来办手续，就商量出个新办法：“授权委托书”。就是让家属写个字条委托护理院的工作人员帮忙办手续。这个点子主要是想通过优化流程，省下大家跑路的时间和精力。 段耀新觉得这个办法好，既把政策落实到位了，又让他们感受到了政府的关怀。他代表医院感谢了两部门的上门服务。接下来他们要完善代办流程、加强培训，保证政策能精准落地。还要多听听群众的意见，把服务细节做得更好。孝感市第一人民医院爱心护理院会以这次现场办公为起点，用心守护失能老人的晚年生活。