春节假期里，东莞12345热线值班人员的电话响个不停，大家忙着倾听群众的呼声，保证大家在假期里遇到问题都能找到人。这条热线给市民们带来了很多便利，成了大家解决困难时的首选。2026年春节期间，这个平台受理了3.5万件市民诉求，平均每天3922件，比去年增长了20.8%。其中电话有2.9万通，每天3213通，也比去年多了15.3%。接通率更是高达95.6%，转派工单8254件，平均每天917件，这个数字增加了32.7%。为了确保服务质量，东莞12345热线提前做好了准备工作。主管告诉记者，他们给所有话务员进行了培训，确保第一时间能解答各种问题。今年春节，来自汕头的咨询员肖婉和赵树豪等人又投入到了工作中。肖婉帮助周先生解答了关于港澳签注的问题。赵树豪处理了一起噪音扰民投诉。这两位同事正是许多热线人员的代表，他们用24小时的服务保障市民的权益。这次服务不仅有强大的人员队伍作为后盾，还有先进的技术支持。东莞加大了对热线智能化建设的投入力度，利用AI技术提升处理效率和接电率。同时还有数据分析预警功能，及时掌握市民关注的问题热点和变化趋势。这种“数据驱动”的治理模式让城市管理更有前瞻性。 比方说初一到初三大家都在外面吃饭、逛景区或者放烟花，投诉相对集中；等到初四返程高峰的时候，交通拥堵和顺风车加价的问题就多了起来。这些信息都会汇总起来给有关部门参考处理。有一次市民周先生想赶去香港办事但证件还没办好他拨打12345热线求助肖婉很快就帮他解决了问题。 还有一次赵树豪接到了一个关于大岭山某餐厅噪音扰民的投诉他安抚了市民情绪并迅速将工单转交给市城管局跟进最后执法人员要求商家整改设备噪音并加强监管这个案例体现了东莞12345热线的高效运作和便民精神这也是为什么越来越多的人选择拨打这个热线解决问题的原因。