近期，电信网络诈骗手法迭代加快，受害对象由个人向商户、企业延伸的趋势更为明显。对中小商铺而言，订单结算频繁、供应链联系密集，一旦遭遇诈骗，不仅直接造成资金损失，还可能引发经营停摆、信誉受损等连锁反应。围绕这个现实风险，柞水移动组织志愿者服务队走进辖区沿街商铺，开展反诈宣传专项行动，以案例讲解与技术科普相结合的方式，提升商户识骗、防骗、拒骗能力。 一是问题：商户成为诈骗“高频触达”群体。商铺日常经营中普遍存在扫码收款、线上下单、异地采购、对公转账等场景，诈骗分子往往借助信息不对称、交易时效性强等特点，制造“急单”“补款”“改账号”等情境，诱导商户在紧迫状态下作出错误判断。尤其在节假日促销、进货旺季等时段，订单量上升、人员忙碌，风险更易被放大。 二是原因：骗术“社会工程”叠加技术伪装。志愿者在宣讲中以本地发生的“虚假订单”“冒充供应商”等案例为切入口，梳理诈骗套路的共性：先通过电话、短信、社交平台建立联系，再以“系统故障”“对账需要”“临时换卡”等理由诱导转账；或以伪造的订单截图、物流信息、付款凭证降低商户戒心。，部分诈骗活动借助“猫池”、GOIP等设备进行号码伪装和批量拨打，增加追溯难度，造成“看似正规来电、实则诈骗通话”的迷惑性。对不少商户而言，传统的“防骗口诀”能提供提醒，但面对技术性更强的作案方式，仍存在知识盲区。 三是影响：个体损失背后牵动营商信心与治理成本。电信网络诈骗对商户的冲击，不只体现在一笔资金被骗走，更可能导致供应链关系受损、现金流紧张、员工工资和租金支付困难等问题，进而影响区域消费与就业稳定。从更大范围看，若诈骗事件频发，将削弱市场主体安全感，增加社会治理成本，影响营商环境的可预期性与稳定性。 四是对策：以“精准宣教+技术科普”提升防护能力。此次行动突出“面对面、按场景、讲细节”的特点，志愿者深入商铺一线，围绕商户最常遇到的交易环节，明确风险点与核验流程：涉及转账改账号时，必须通过既有可信渠道二次确认；遇到“催促付款”“不许告知他人”等话术，需立即暂停操作并核实；对不明链接、二维码、陌生软件保持警惕，避免在经营设备上随意安装来源不明应用。在此基础上，宣讲深入强化“技防”内容，通过通俗化讲解帮助商户了解涉诈设备运作机理与危害，掌握识别异常来电、可疑通信行为的基本方法，推动反诈从经验判断走向规则化、流程化防范。 五是前景：常态化推进、协同化治理将成关键。业内人士指出，电信网络诈骗治理需要宣传教育、技术防控、行业规范与社会共治多向发力。企业依托服务触点下沉开展宣教，有利于把风险提示前移到交易发生之前；同时，持续完善号码治理、异常通信识别、风险预警提示等技术手段，可提升“发现—阻断—处置”的闭环效率。柞水移动表示，将把反诈宣传作为常态化工作持续推进，创新宣传形式、丰富载体内容，提升商户的风险识别能力与自我保护水平，并在有关部门指导下加强联动协作，为营造安全、稳定、有序的营商环境提供支撑。
防范电信网络诈骗是一场持久战，需要企业、商户与执法部门共同努力。柞水移动的此次行动不仅表明了企业的社会责任感，也为其他地区提供了可借鉴的经验。只有持续提升全民防骗意识，才能从根本上遏制诈骗犯罪，营造更加安全、稳定的社会环境。