北京政务服务中心以前是个传统的政务办事大厅，平时人流挺多的。但是随着数字化进程加快，“指尖办事”越来越普遍，线下大厅的人流量大幅下降了，空间利用率也不够高。为了给市民提供更好的服务体验，北京市政务服务中心把这个问题给重视起来了。以前虽然功能还能基本满足需求，但是功能单一、服务时间受限这些问题逐渐暴露出来。 这次北京政务服务中心转型，主要是因为群众需求结构变了。大家现在更倾向于“体验式服务”，通过线上渠道办理90%以上的事项。这次转型给北京带来很多好处。首先它让空间利用更高效，把空间划分成不同的区域进行分区服务：一层专注民生保障事项，二层整合企业全链条服务，三层打造数字化与增值服务专区。给办事群众提供便利。 这个大厅有184个常设窗口和20个季节性窗口协同运作，可以办理2300余项事项。让线上快捷申请和线下深度服务结合起来。 除此之外这个中心还突破了传统边界。首都图书馆分馆入驻形成共享阅读区给等待时间赋予文化体验；还有“北京礼物”文创展区和残疾人文创作品展示台都给市民带来了不一样的感受。 这里不仅有实体空间升级还更新了治理理念。以前可能大家只看重办事效率和便捷性，现在更关注的是文化与情感的融入。 这次转型给中国城市治理现代化提供了不少启示。比如物理空间要从“事务处理场所”转向“人文交互载体”，提升市民获得感；线上线下的功能耦合要更加紧密等等。 通过这次转型可以看出真正的公共服务创新需要从人民细微诉求开始做起才能取得成功。