明发社区以前处理问题就是接到投诉就赶紧办，现在他们速度更快了。01热线电话一响，他们立刻就行动起来。工单下发后，网格员马上打电话核实情况，现场处理问题，最后回访确认结果。整个过程只用了48小时。王女士打热线那天正为隔壁李女士的事犯愁，原来问题是大树遮光。网格员连夜走访后发现症结所在，物业联系园林部门修剪树枝解决了问题。 02明发社区不仅处理完电话投诉就算完，他们还在这基础上更进一步，把矛盾“拦”在电话外。网格员每天入户走访居民，把居民反映的问题变成自己的服务清单。通过“小区议事厅”、“一周一事”等平台，居民们自己商量解决问题。半年内解决了不少楼道、车位、充电桩这些诉求的事情。这样群众还没打电话投诉之前问题就解决了。 疫情期间社区给热线开通了快速通道，24小时轮班值班，确保每一个诉求都及时回复。核酸点位、隔离政策、苏康码转码这些疫情相关的问题都得到了及时处理。他们处理了近600个与疫情有关的诉求。通过这种方式回应了群众的焦虑。 明发社区每个月都会开疑难工单研判会，邀请街道科室、物业、居民代表一起讨论解决难题。现在已经有26件老难题全部销号归零了。这个过程形成了发现问题、会办问题、跟踪解决问题和销号的闭环机制。 接下来明发社区会继续努力把部门联动做得更好升级智慧平台扩大未诉先办的范围努力做到有求必应有诉必果让群众感受到民生服务加速起来。