海保人寿保险股份有限公司，把“金融为民”理念付诸实践，利用大数据、人工智能等技术，把保险服务全流程数字化。为解决行业难题，它通过一系列创新举措提高服务质量，用实实在在的行动让数字金融红利惠及更多家庭。 科技向善，帮助老年群体跨越数字鸿沟。针对老年客户的核心需求，海保人寿改造回访、热线、保全三大核心服务场景。在线回访增加“长辈模式”，把字体和图标放大，配上语音播报和机器人智琪的交互功能，让老年人轻松完成回访；客服系统为老年人设置专属标识并智能调度，减少等待时间；400客服热线识别60岁以上老年客户身份，直接跳过繁琐操作直达人工座席；保全服务既上线长辈模式又保留线下渠道，为行动不便者提供上门服务，还利用短信认证、人脸识别和OCR识别技术，实现98%的保全业务掌上办理。 科技赋能让重疾保障效率提升。针对重疾险核保效率低的问题，海保人寿打造AI核保辅助决策应用。这套系统用OCR智能识别、垂直大模型分析和核保评估知识库三大数字引擎处理体检报告和病历等材料，提升了决策效率。自2026年1月9日上线以来，它已为540多件重疾保单提供辅助结论。 数智革新简化理赔流程。海保人寿通过“一站式”结算系统把商保理赔嵌入医疗服务全流程。客户出院就能拿到赔付款，超54%的案件实现“零等待”秒级处理。一位帕金森患者34.4万元的住院费通过该系统直接赔付了16.5万元。此外，“瑞享生活特疾3号”理赔也利用OCR技术让客户免填单免资料提交。 为了让服务更有温度并守护民生福祉，海保人寿未来将持续深化“技术 服务”双轮驱动模式，拓展更多数智技术在民生保险中的应用场景。