问题：服务窗口出现“区别对待”乱象 近日，某省新任省委书记林永强未表明身份的情况下，来到省政务服务中心体验办事流程。在“企业经营许可变更”窗口，负责审批的王科长对普通办事群众态度生硬，要求其长时间等待；却对在休息区饮茶的“李总”格外热情，优先回应其诉求。群众提出异议后，该工作人员竟称“领导算啥”，公然将个别商人的事项置于正常办事秩序之上。 原因：作风积弊与监管缺位 调查显示，此类现象背后主要有三上原因：一是少数干部仍有“官本位”思维，把公共服务变成手中权力的延伸，甚至滋生寻租空间；二是绩效考核机制不完善，对窗口服务态度、办事效率等关键“软指标”约束不足；三是监督问责不够有力，值班负责人面对明显不当行为选择回避处理。，该政务中心曾获评“省级示范单位”，也反映出部分评比验收存重形式、轻实效的问题。 影响：损害政府公信与营商环境 差别化服务带来两上直接危害：一方面削弱群众的获得感，有调查显示该中心满意度数据与实际体验存约30%的偏差；另一上破坏公平竞争，个别企业借助“特殊关系”获得便利，使守法经营者在竞争中处于不利位置，形成“劣币驱逐良币”的风险。若任其发展，还可能成为影响干群关系的隐患。 对策：开展专项整治与制度重构 事件发生后，省委部署三项整改措施：一是在全省政务系统开展作风整顿，建立“负面行为清单”；二是推行“双随机”暗访，由纪检监察部门联合媒体开展常态化督查；三是升级智慧监管系统，实现服务全过程电子留痕和满意度实时评价。据悉，涉事王科长已被停职检查，政务中心全体人员将接受为期一个月的作风培训。 前景：作风建设永远在路上 专家认为，此次事件为深入深化“放管服”改革提供了现实样本。下一步应着力形成长效机制：既要细化《政务服务条例》实施规定，明确对“慢作为、乱作为”等行为的惩戒标准；也要畅通群众监督渠道，推动“好差评”制度覆盖到每个窗口、每项业务。更关键的是引导干部树立正确政绩观，把服务意识落实到具体环节和日常细节中。
政务服务的温度，体现在对每一位办事群众的平等对待；治理现代化的水平，也常常从一个窗口、一句答复、一次排队秩序中被感知。对暗访中暴露的“看人办事”必须坚决纠正——继续扎紧制度约束——推动监督力量下沉到一线，才能让权力在阳光下运行，让群众在规则中受益，让营商环境在公平中改进。