江苏省消费者权益保护委员会指出,商家为防损采取的措施不能过度干扰顾客试穿。线上服饰交易如今很普遍,“试穿后退货”的风气却让商家头疼,库存损耗和二次销售难成了大问题。有的商家试着挂大吊牌作警示,结果因为影响体验而被吐槽。于是,一种用柔性缎带连接、印着提醒字样的“长条防盗扣”就冒了出来。大家觉得这种设计比硬邦邦的大吊牌好多了,既不会硌得慌,也不会挡视线。这背后的矛盾在于政策保护了消费者,却被少数人滥用了。退货权本意是帮大家挑衣服,可有人拿它当免费的试衣间。这样一来运营成本增加,商家可能只能涨价或者减少服务。 对于这种现象,平台、商家和监管部门得一起想办法,既要保证大家退换货的权利,又要拦住那些只想占便宜的人。现在很多品牌给中高端衣服配防盗扣,这说明他们在根据商品的价格来配置风控资源。 今后治理退货得更精细些。技术上可以用大数据查查那些退货次数特别多的人;制度上可以试试分等级管理,对退货频繁的用户多盯着点;教育方面也要讲讲道理,让大家分清什么是正当权益什么是无理取闹。 只有大家一起出力,才能打造出既让消费者满意又让市场不乱套的好环境。“防盗扣”的变化其实是电商经济深入发展后利益博弈的一个缩影。在技术让消费升级的今天,规则得既通情达理又能管得住越界的行为。也许每一次讨论这些小标签,都是推动市场变得更成熟、更诚信的一次机会。