问题——消费升级诉求更强与供给结构不够匹配并存。
近年来，居民消费更加重视品质、效率与体验，节假日文旅、即时零售、个性化定制等需求增长明显。
但在不少领域，供给端仍存在信息不对称、服务标准不统一、供需响应速度慢等情况，导致“想买的买不到”“买得到但体验不佳”“商家备货不准、成本偏高”等现象，制约服务消费潜力进一步释放。
原因——技术迭代叠加政策牵引，推动新一轮消费场景重构。
与会人士认为，新一代人工智能在数据理解、内容生成、智能决策等方面能力持续提升，使其从“辅助工具”加快向“生产力要素”转变，具备在营销、客服、运营、履约、风控等环节形成系统性改造的条件。
与此同时，国家层面印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》将消费提质列为重点行动之一，明确提出加强智能消费基础设施建设，提升文娱、电商、家政、物业、出行、养老、托育等生活服务品质，并拓展体验消费、个性消费等服务消费新场景。
政策与技术同频共振，为各地推动消费领域应用落地提供了清晰方向。
影响——从“改善体验”迈向“重塑链条”，带动供给侧效率与需求侧满意度同步提升。
北京市商务局有关负责人表示，人工智能是引领科技革命和产业变革的战略性技术，推动其在消费领域应用既是顺应技术演进的必然选择，也是建设强大消费市场的重要抓手。
与会专家指出，人工智能对消费的影响不止于前端“更好买、更好玩”，更重要的是贯通“产供销服”的协同：一方面，智能客服、智慧支付、无人配送、智慧门店等应用可提升服务业标准化与可及性，减少排队、沟通、履约等环节的时间成本；另一方面，消费端数据与供应链联动，有助于提升预测与排产能力，降低库存与损耗，缓解结构性供需错配。
商务部研究机构专家预计，相关技术应用有望推动企业运营成本下降约15%至30%，综合成本下降约15%至45%，在控制标准化成本的同时更好实现个性化服务，从而提升精准供需匹配水平，促进消费扩容提质。
学界研究亦认为，随着应用扩散和生态完善，我国人工智能消费市场规模仍有较大增长空间。
对策——坚持场景牵引、生态协同与治理升级并举，推动“用得上、用得起、用得好”。
北京市方面透露，“十五五”期间将以技术创新应用为核心，推动人工智能与消费深度融合：一是鼓励市场主体用技术赋能消费供给，推进消费场景智能化改造，提升零售、餐饮、文旅、生活服务等领域的运营效率与服务质量；二是加快智能客服、无人配送、智慧支付等服务场景应用，促进服务触达更便捷、体验更顺畅；三是提升行业信息化水平，推动消费市场治理向数字化、智能化转型，更好维护公平竞争与消费者权益。
中国电子商会有关负责人建议，推动“人工智能+消费”落地要突出三方面：紧扣节日消费、文旅消费等民生领域，打造更具温度、更加便民的智能体验；推动政府、企业、协会等多方联动，整合算力、数据与场景资源，形成可复制可推广的解决方案；顺应数字化、绿色化、定制化、体验化趋势，持续拓展消费边界，培育新增长点。
企业端也在加快探索，有服务商表示，相关应用正从概念验证走向核心流程嵌入，酒店、茶饮、服装等行业已在运营管理等环节率先尝试，未来将加强咨询与配套服务，降低企业落地门槛。
前景——从“点状应用”迈向“系统融合”，消费提质仍需守住底线、补齐短板。
与会人士普遍认为，随着基础设施完善与应用成本下降，人工智能将在更多消费细分领域形成规模化应用，体验消费、个性化定制、沉浸式文旅等新业态有望加速成长。
同时也要看到，数据安全与隐私保护、算法透明与合规、平台规则与劳动权益保障等问题需要同步推进治理；中小商户数字化能力不足、场景碎片化、标准不统一等短板，仍需通过公共服务供给、行业标准建设与人才培训加以弥补。
只有在安全可控、普惠可达的基础上，技术红利才能更充分转化为消费活力与民生福祉。
人工智能与消费的融合发展已成为大势所趋。
从国家战略层面的部署到企业实践中的创新应用，从市场规模的快速扩张到服务品质的持续提升，AI正在全方位重塑消费生态。
当前的关键在于，要抓住这一战略机遇，坚持场景导向、强化生态协同、拓展消费边界，推动AI技术更深入、更有效地融入消费各环节，既要实现经济效益的提升，更要确保消费体验的改善和民生福祉的增进，为构建强大国内消费市场、促进经济高质量发展提供有力支撑。