话说，农行济南泺源大观园支行最近发生了个暖心事。有位客户跑过来，想把名下的一张一类卡降级成二类卡，好用那张新办的一类卡专门管生意里的流水。可没想到这事儿挺难办，原来那张一类卡已经绑定了个人养老金账户，现在账户里的钱还在正常缴存着呢。系统太死板了，一降级就卡住了，客户当时是挺着急的。 有个叫小马的工作人员一听，根本没因为流程麻烦就推托或者直接说不行。她心里装着“客户至上”，自己担起了责任，就琢磨怎么把这个问题给解决了。她翻了翻个人养老金账户的操作指南，再结合别的例子一琢磨，总算找到个路子：让客户先把养老金账户和里面的钱转到别的银行去，销户之后，原来那张卡上的绑定关系就没了，降级就能顺利办下来。 客户一听这法子行得通，当场就同意了。小马立马在系统里发起了转账申请。大堂经理也没闲着，赶紧跑过来帮忙，耐心教客户怎么用手机在网上查到新开户的信息。柜台和大堂一联动，没一会儿就把账户转移、销户和降级的手续都办完了。 办完后客户别提多高兴了，直夸网点的人业务精、态度好、还肯帮忙。其实这事儿看着不起眼，刚好能看出咱们农行员工面对麻烦事不推不拖、脑子活泛、能把政策用活来帮人解忧的本事。农行济南泺源大观园支行一直在努力让客户觉得办事省心、心里暖和。咱们把钱给你保管着，就得像守自己的东西一样上心，这是我们对您的承诺。