“3·15”与近视防控宣传教育月叠加发力 市场监管总局发布“双提示”规范验光配镜秩序

问题:配镜是否“合适”,往往取决于验光数据是否准确、镜片参数是否真实可追溯;近年来——青少年近视率处于高位——配镜需求持续增长,但个别门店存计量器具未按规定检定、人员操作不规范、参数标注不清等现象,容易导致度数偏差、散光轴位不准、瞳距不匹配等问题,不仅影响佩戴舒适度,还可能加重视疲劳,损害消费体验与行业公信力。 原因:验光配镜属于“技术+服务”叠加型消费,链条长、环节多,从验光到加工装配再到复核调校,任一环节的计量失准都可能放大误差。同时,行业门店数量多、分布广,部分经营者对强制检定要求、器具管理制度、数据留存与追溯等规范掌握不足;加之消费者专业识别能力有限,容易在促销宣传、套餐捆绑、参数解释等环节处于信息弱势,客观上增加了监管难度与纠纷发生概率。 影响:计量失准带来的不仅是个体层面的“戴着不舒服”,更关系到青少年视力健康管理的基础数据质量。验光结果作为配镜、复查与视力干预的重要依据,一旦出现偏差,可能影响后续随访与矫治效果评估。对市场而言,投诉纠纷上升会抬高交易成本,挤压守法门店空间,形成“劣币驱逐良币”的风险;对公共治理而言,近视防控需要学校、医疗机构、家庭与市场主体协同发力,任何一环失守都可能削弱综合治理成效。 对策:聚焦“计量”该关键环节,各级市场监管部门近期在全国组织开展系列行动,并以“双提示”方式同时面向消费者和经营者发力。一上,持续强化眼镜制配场所计量监管,督促验光仪、焦度计、验光镜片箱等计量器具按规定检定,确保量值准确、状态受控。地方实践中,江苏近三年累计检查眼镜制配场所约2500家、培训从业人员约1500人次;山东以学校周边门店为重点,检查涉及的场所900多家;广东以标准引领和诚信计量建设为抓手,推动作出诚信计量自我承诺的眼镜店达3800多家。通过执法检查与常态监管相结合,推动问题源头整改、在日常防范。 另一上,同步加强科普宣传与便民服务,提升公众对“验光配镜看计量”的认知。山西通过举办验光与配镜职业技能竞赛,促进行业比学赶超;河北、江西、云南等地走进社区和学校,开展视力筛查、眼镜免费检测与调校等服务,让群众直观了解镜片参数与器具检定的意义,推动形成“会看、会问、会留证”的消费习惯。 市场监管总局发布的验光配镜计量消费提示,强调消费者在选购时应关注经营资质,查看计量器具合格标识与检定有效信息,配镜后核对眼镜度数、散光轴位、瞳距等关键参数,并妥善留存票据与处方等凭证;如发现疑似违规使用计量器具等情况,可拨打12315进行投诉举报。面向经营者的合规提示则从落实主体责任、人员配备与培训、计量器具台账管理、检定校准与维护、数据记录与质量复核等提出明确要求,推动形成可核验、可追溯、可问责的管理闭环。 前景:随着近视防控从“被动矫正”向“主动预防、科学干预”转变,验光配镜行业将更强调标准化与精细化。可以预见,计量监管、标准供给、信用约束与便民服务将深入协同:一是监管更聚焦校园周边与投诉集中领域,形成常态化抽查与问题清单整改机制;二是以标准引领推动服务流程规范,促进器具管理、参数标注、复核制度统一;三是通过职业培训与技能竞赛提升从业能力,增强行业自律;四是持续强化消费提示与科普,让群众把“先验真、再配准”变成理性选择。多措并举之下,配镜纠纷有望下降,服务质量与行业信誉将稳步提升。

视力健康关乎国家未来;市场监管总局的专项行动既是保护消费者权益的具体措施,也是落实健康中国战略的重要一步。在近视防控工作中,需要政府、行业和公众共同努力——完善标准体系——创新监管方式,提升服务质量,为青少年视力健康筑牢防线。