潍坊12345热线年受理诉求超418万件 七成多即时解答推动治理从“接诉”向“预治”升级

潍坊12345热线全年无休，已成为城市治理的重要窗口；2025年，该热线受理诉求达418万件，其中72%的问题接通时即获解答。该成绩展现了潍坊在深化改革、优化营商环境上的成效，也反映了热线服务从被动应对到主动预防的转变。

潍坊12345热线的实践表明，现代政务服务既要保证响应速度，更要具备前瞻意识。当一条热线不仅能解决问题还能预见需求，"以人民为中心"的理念就得到了最好诠释。这或许正是推进治理现代化的有效路径。