1月2日晚上，长春市交通运输综合行政执法支队接到了一个网络投诉。这名乘客说，他坐网约车的时候，跟司机李某因为关门声音吵了起来。李某没控制住自己，用很不礼貌的话骂了乘客，还威胁要删掉乘客录的视频。这种服务态度太差了，确实挺让人受不了的。接到投诉后，执法部门立马行动起来，跟乘客联系上了，并且调取了那天李某开车的全部录像来查。经过仔细核对，发现乘客说的是真的。李某的做法不仅违反了《吉林省城市公共客运管理条例》还有《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，他的言语行为严重伤害了乘客的权益，也给整个网约车行业抹了黑。 根据调查结果，执法部门给李某立案了。他们打算给李某500元的罚款，还要把他的网约车证吊销，这样他就不能再在长春市开网约车了。各个平台也赶紧动手封禁了李某的账号，不让他继续接单。至于他在争吵里有没有其他违法的地方，也都交给公安机关去处理了。 不光是处罚司机本人，这次处罚还涉及到了他注册的那个平台公司。因为公司没有管好自己的司机、确保他们服务到位，所以也被立案调查了。执法部门准备罚这个公司18000元钱，并且责令他们赶紧下线整改。这样做是为了让平台公司明白自己身上的担子有多重。 这次处理很果断很严厉，不光是处罚了直接责任人（李某），还连带处罚了平台公司（也被罚款18000元）。这就给所有网约车从业者提了个醒：必须守规矩、讲文明；也让所有平台公司知道：得把管理责任扛起来。 长春市交通运输综合行政执法支队在通报里呼吁大家：坐出租车或者网约车的时候，如果遇到司机违法经营、态度差或者言行不当的情况，一定要用法律武器保护自己的权益。可以直接打“12328”这个全国统一的交通运输服务监督电话去投诉举报。执法部门承诺会第一时间处理这些投诉。 这次事件快速查处、双重追责（既罚驾驶员也罚平台），是一次很有力度的执法行动。它传递出了一个明确的信号：监管部门一定会维护好客运市场秩序、保护乘客的合法权益。它也警告所有从业者要守住底线、做好服务；督促平台公司要把管理责任落到实处。 下一步计划在全市范围内开展出租车和网约车服务质量提升行动。希望通过持续整治和引导来建立长效机制，全面提高行业服务水准，重塑文明形象。只有驾驶员自律、平台尽责、监管有力、乘客监督这四个方面一起努力配合好，才能让出行变得更安全、更舒适、更方便。